Banner Health is een zorgsysteem dat een breed scala aan patiëntendiensten aanbiedt, waaronder spoedeisende en acute zorg, beeldvorming, chirurgie, kraamzorg, hospicezorg, telezorg en orthopedie en sportgeneeskunde. Het zorgnetwerk combineert persoonlijke behandeling met digitale hulpmiddelen die patiënten helpen hun zorg eenvoudiger te regelen en toegang te krijgen tot diensten in verschillende zorgomgevingen.
Senior Consultant Klantbeleving en Designtechnologie – Banner Health (Remote, Arizona)
Leid initiatieven op het gebied van technologie, workflows en digitale productontwerpen voor de klantbeleving bij Banner Health. Werk samen met bedrijfs-, technologie-, data- en operationele teams om zorgprocessen en klantervaringen te verbeteren.
Beschrijving
- Optreden als inhoudelijk expert, ontwerper, probleemoplosser en belangenbehartiger voor belangrijke technologieproducten voor de klantbeleving
- Klantgerichte processen en digitale producten ontwerpen, verbeteren en implementeren
- Besluitvorming over waar, wanneer en hoe technologie wordt toegepast binnen verschillende functies leiden
- Optreden als belangrijkste schakel tussen zakelijke en technische stakeholders
- Relaties opbouwen met leiders binnen klantbeleving, operations, digitale bedrijfsvoering, IT, datawarehousing en Human Resources
- Vereisten van stakeholders verzamelen, prioriteren en helder communiceren
- Klantbehoeften vertalen naar praktische ontwerpen en gedocumenteerde bedrijfsvereisten
- Bestaande processen beoordelen aan de hand van observaties, interviews, proceskaarten, klantreisdiagrammen en gegevensstromen
- Betrouwbare, schaalbare workflows en operationele processen creëren
- Technische producten evalueren en relevante technologieën op de markt onderzoeken
- Complexe projectopleveringen onderzoeken, bewaken en oplossen
- Samen met stakeholders scorecards en dashboards maken om de voortgang te volgen
- Gebruikers- en klantreizen en vereisten koppelen aan externe input om scope en voorkeuren te valideren
- Complexe projecten van initiatie tot voltooiing begeleiden
- Materialen voor leiderschapsteams voorbereiden en presenteren
- Operationele teams observeren en best practices in de sector onderzoeken
- Samenwerken met IT-, data- en analyseteams
Vereisten
- Bacheloropleiding in bedrijfskunde, technologie, engineering of een verwante richting
- Vijf tot zeven jaar ervaring met klant- of operationele technologie
- Aantoonbare ervaring met het ontwerpen en gebruiken van technische producten
- Ervaring met databases
- Ervaring met klantrelatiebeheergegevens
- Ervaring met automatisering van e-mail en tekstberichten
- Ervaring met elektronische patiëntendossiersystemen
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Technische concepten duidelijk kunnen uitleggen aan zakelijke stakeholders en leiders
- Zelfverzekerd kunnen presenteren aan grote groepen
- Conflicten kunnen hanteren en systeemvereisten kunnen afwegen tegen de prioriteiten van de organisatie
- Een duidelijke, realistische en uitvoerbare visie kunnen ontwikkelen
- Strategisch, systeemgericht en resultaatgericht leiderschap
- Geloofwaardig kunnen samenwerken met en invloed kunnen uitoefenen op interne en externe contacten
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Nauwkeurige werkwijze met het vermogen om projecten van begin tot oplevering te beheren
- Een Salesforce-certificering heeft sterk de voorkeur
- Een certificering in Lean, Six Sigma, Scrum of Agile is een pluspunt
- Ervaring met kennis- of contentmanagement en de ontwikkeling van functies voor CRM-applicaties
Voordelen
- Totaalpakket aan beloningen
- Drogvrije werkplek
- Mogelijkheid tot werken op afstand