Banner Health je zdravotnický systém poskytující širokou škálu služeb pro pacienty, včetně urgentní a pohotovostní péče, zobrazovacích vyšetření, chirurgických zákroků, péče v těhotenství a při porodu, hospicové péče, telemedicíny a ortopedie a sportovní medicíny. Jeho síť péče kombinuje osobní léčbu s digitálními nástroji, které pacientům usnadňují správu zdravotní péče a přístup ke službám v různých prostředích.
Seniorní konzultant technologií zákaznického designu — Banner Health (práce na dálku, Arizona)
Veďte iniciativy v oblasti technologií zákaznické zkušenosti, pracovních postupů a návrhu digitálních produktů pro Banner Health. Spolupracujte s obchodními, technologickými, datovými a provozními týmy na zlepšování procesů ve zdravotnictví a zákaznické zkušenosti.
Popis
- Buďte odborníkem na klíčové technologické produkty zákaznické zkušenosti, designérem, řešitelem problémů a zastáncem potřeb zákazníků
- Navrhujte, zlepšujte a zavádějte procesy a digitální produkty zaměřené na zákazníky
- Veďte mezioborová rozhodnutí o tom, kde, kdy a jak se technologie používají
- Buďte hlavním spojovacím článkem mezi obchodními a technickými zainteresovanými stranami
- Budujte vztahy s vedoucími pracovníky v oblasti zákaznické zkušenosti, provozu, digitálního podnikání, IT, datových skladů a lidských zdrojů
- Shromažďujte, určujte priority a jasně komunikujte požadavky zainteresovaných stran
- Převádějte potřeby zákazníků do praktických návrhů a zdokumentovaných obchodních požadavků
- Posuzujte stávající procesy pomocí pozorování, rozhovorů, procesních map, diagramů zákaznických cest a datových toků
- Vytvářejte spolehlivé, škálovatelné pracovní postupy a provozní procesy
- Vyhodnocujte technické produkty a zkoumejte relevantní technologie na trhu
- Prověřujte, sledujte a řešte složité projektové výstupy
- Spolupracujte se zainteresovanými stranami na tvorbě přehledů a dashboardů pro sledování pokroku
- Propojujte cesty uživatelů a zákazníků a jejich požadavky s externími vstupy za účelem ověření rozsahu a preferencí
- Dohlížejte na složité projekty od zahájení po dokončení
- Připravujte a prezentujte materiály pro vedení
- Pozorujte provozní týmy a zkoumejte nejlepší oborové postupy
- Spolupracujte s týmy IT, dat a analytiky
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru podnikání, technologií, strojírenství nebo příbuzném oboru
- Pět až sedm let praxe v oblasti zákaznických nebo provozních technologií
- Prokazatelná zkušenost s navrhováním a používáním technických produktů
- Zkušenost s databázemi
- Zkušenost s daty systémů řízení vztahů se zákazníky
- Zkušenost s automatizací e-mailů a textových zpráv
- Zkušenost se systémy elektronických zdravotních záznamů
- Vynikající komunikační schopnosti
- Schopnost srozumitelně vysvětlovat technické koncepty obchodním zainteresovaným stranám a vedoucím pracovníkům
- Jistota při prezentování před velkým publikem
- Schopnost zvládat konflikty a vyvažovat systémové požadavky s prioritami jednotlivých útvarů
- Schopnost vytvořit jasnou, realistickou a proveditelnou vizi
- Strategické, systémové vedení zaměřené na výsledky
- Schopnost důvěryhodně zapojovat interní i externí kontakty a ovlivňovat je
- Silné analytické schopnosti a dovednosti při řešení problémů
- Smysl pro detail a schopnost řídit projekty od zahájení po dodání
- Certifikace Salesforce je velmi žádoucí
- Certifikace Lean, Six Sigma, Scrum nebo Agile je výhodou
- Zkušenost se správou znalostí nebo obsahu a vývojem funkcí CRM aplikací
Benefity
- Komplexní balíček odměn
- Pracoviště bez drog
- Možnost práce na dálku