Banner Health er et sundhedssystem, der tilbyder en bred vifte af patientydelser, herunder akut behandling og skadestue, billeddiagnostik, kirurgi, barsel og fødsel, hospice, telemedicin samt ortopædi og sportsmedicin. Sundhedsnetværket kombinerer behandling ansigt til ansigt med digitale værktøjer, der gør det lettere for patienter at håndtere deres sundhed og få adgang til tjenester på tværs af forskellige behandlingssteder.
Senior konsulent inden for kundedesign og teknologi – Banner Health (fjernarbejde, Arizona)
Lede initiativer inden for teknologi til kundeoplevelser, arbejdsgange og design af digitale produkter for Banner Health. Samarbejde med forretnings-, teknologi-, data- og driftsteams om at forbedre sundhedsprocesser og kundeoplevelser.
Beskrivelse
- Være fagekspert, designer, problemløser og fortaler for centrale teknologiprodukter til kundeoplevelser
- Designe, forbedre og implementere kundeorienterede processer og digitale produkter
- Lede tværfunktionelle beslutninger om, hvor, hvornår og hvordan teknologi anvendes
- Være den primære forbindelse mellem forretningsmæssige og tekniske interessenter
- Opbygge relationer til ledere inden for kundeoplevelser, drift, digital forretning, IT, datalagring og HR
- Indsamle, prioritere og kommunikere interessenternes krav klart
- Omsætte kundebehov til praktiske designs og dokumenterede forretningskrav
- Vurdere eksisterende processer gennem observationer, interviews, proceskort, kunderejsediagrammer og dataflows
- Skabe pålidelige, skalerbare arbejdsgange og driftsprocesser
- Evaluere tekniske produkter og undersøge relevante markedsteknologier
- Undersøge, overvåge og løse komplekse projektleverancer
- Samarbejde med interessenter om at skabe scorecards og dashboards, der følger fremskridt
- Koble bruger- og kunderejser samt krav til eksterne input for at validere omfang og præferencer
- Have ansvar for komplekse projekter fra start til afslutning
- Forberede og præsentere materiale for ledelsen
- Observere driftsteams og undersøge bedste praksis i branchen
- Samarbejde med IT-, data- og analyseteams
Krav
- Bachelorgrad inden for erhverv, teknologi, ingeniørvidenskab eller et beslægtet område
- Fem til syv års erfaring med kunde- eller driftsteknologi
- Dokumenteret erfaring med at designe og anvende tekniske produkter
- Erfaring med at arbejde med databaser
- Erfaring med data fra systemer til styring af kunderelationer
- Erfaring med automatisering af e-mail og tekstbeskeder
- Erfaring med elektroniske patientjournalsystemer
- Stærke kommunikationsevner
- Evne til at forklare tekniske begreber klart for forretningsinteressenter og ledere
- Tryghed ved at præsentere for store forsamlinger
- Evne til at håndtere konflikter og afveje systemkrav mod organisationens prioriteter
- Evne til at formulere en klar, realistisk og handlingsorienteret vision
- Strategisk, systemorienteret og resultatorienteret lederskab
- Evne til at engagere og påvirke interne og eksterne kontakter med troværdighed
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner
- Detaljeorienteret tilgang med evne til at styre projekter fra start til levering
- Salesforce-certificering er stærkt foretrukket
- Certificering inden for Lean, Six Sigma, Scrum eller Agile er en fordel
- Erfaring med viden- eller indholdsstyring samt udvikling af funktioner i CRM-applikationer
Fordele
- Samlet belønningspakke
- Narkotikafri arbejdsplads
- Mulighed for fjernarbejde