Banner Health er et helsevesen som tilbyr et bredt spekter av pasienttjenester, blant annet akuttbehandling og legevakt, bildediagnostikk, kirurgi, fødselsomsorg, hospice, telehelse samt ortopedi og idrettsmedisin. Helsenettverket kombinerer behandling ansikt til ansikt med digitale verktøy som gjør det enklere for pasienter å håndtere helsen sin og få tilgang til tjenester på tvers av ulike behandlingssteder.
Senior konsulent innen kundedesign og teknologi – Banner Health (fjernarbeid, Arizona)
Lede initiativer innen teknologi for kundeopplevelse, arbeidsflyter og design av digitale produkter for Banner Health. Samarbeide med forretnings-, teknologi-, data- og driftsteam for å forbedre helseprosesser og kundeopplevelser.
Beskrivelse
- Være fagekspert, designer, problemløser og talsperson for sentrale teknologiprodukter innen kundeopplevelse
- Utforme, forbedre og implementere kundeorienterte prosesser og digitale produkter
- Lede tverrfunksjonelle beslutninger om hvor, når og hvordan teknologi skal brukes
- Være det viktigste bindeleddet mellom forretningsmessige og tekniske interessenter
- Bygge relasjoner med ledere innen kundeopplevelse, drift, digital virksomhet, IT, datalagring og HR
- Samle inn, prioritere og kommunisere interessentenes krav tydelig
- Omforme kundebehov til praktiske design og dokumenterte forretningskrav
- Vurdere eksisterende prosesser gjennom observasjon, intervjuer, prosesskart, kundereisediagrammer og dataflyter
- Skape pålitelige og skalerbare arbeidsflyter og driftsprosesser
- Evaluere tekniske produkter og undersøke relevante markedsteknologier
- Undersøke, overvåke og løse komplekse prosjektleveranser
- Samarbeide med interessenter om å lage målekort og dashbord som følger fremdriften
- Knytte bruker- og kundereiser samt krav til eksterne innspill for å validere omfang og preferanser
- Ha ansvar for komplekse prosjekter fra oppstart til ferdigstillelse
- Forberede og presentere materiale for ledelsen
- Observere driftsteam og undersøke beste praksis i bransjen
- Samarbeide med IT-, data- og analyseteam
Krav
- Bachelorgrad innen økonomi, teknologi, ingeniørfag eller et beslektet fagområde
- Fem til sju års erfaring med kunde- eller driftsteknologi
- Dokumentert erfaring med å utforme og bruke tekniske produkter
- Erfaring med databaser
- Erfaring med data fra systemer for kunderelasjonshåndtering
- Erfaring med automatisering av e-post og tekstmeldinger
- Erfaring med elektroniske pasientjournalsystemer
- Gode kommunikasjonsevner
- Evne til å forklare tekniske konsepter tydelig for forretningsinteressenter og ledere
- Trygghet i presentasjoner for store forsamlinger
- Evne til å håndtere konflikter og balansere systemkrav mot virksomhetens prioriteringer
- Evne til å etablere en tydelig, realistisk og handlingsrettet visjon
- Strategisk, systemorientert og resultatorientert lederskap
- Evne til å kommunisere troverdig med og påvirke interne og eksterne kontakter
- Gode analytiske ferdigheter og evne til problemløsning
- Detaljorientert arbeidsmetode med evne til å styre prosjekter fra oppstart til levering
- Salesforce-sertifisering er sterkt ønskelig
- Sertifisering innen Lean, Six Sigma, Scrum eller Agile er en fordel
- Erfaring med kunnskaps- eller innholdshåndtering og utvikling av funksjoner i CRM-applikasjoner
Fordeler
- Samlet belønningspakke
- Narkotikafri arbeidsplass
- Mulighet for fjernarbeid