Banner Health je zdravotnícky systém, ktorý poskytuje široké spektrum služieb pre pacientov vrátane urgentnej a pohotovostnej starostlivosti, zobrazovacích vyšetrení, chirurgických zákrokov, pôrodníctva, hospicovej starostlivosti, telemedicíny a ortopédie a športovej medicíny. Jeho sieť zdravotnej starostlivosti spája osobnú liečbu s digitálnymi nástrojmi, ktoré pacientom uľahčujú správu zdravotnej starostlivosti a prístup k službám v rôznych prostrediach.
Senior konzultant technológií dizajnu zákazníckej skúsenosti – Banner Health (práca na diaľku, Arizona)
Vedenie iniciatív v oblasti technológií zákazníckej skúsenosti, pracovných postupov a dizajnu digitálnych produktov pre Banner Health. Spolupráca s obchodnými, technologickými, dátovými a prevádzkovými tímami na zlepšovaní zdravotníckych procesov a skúseností zákazníkov.
Popis
- Pôsobiť ako odborník na danú problematiku, dizajnér, riešiteľ problémov a zástanca kľúčových technologických produktov pre zákaznícku skúsenosť
- Navrhovať, zlepšovať a zavádzať procesy a digitálne produkty zamerané na zákazníka
- Viesť medzifunkčné rozhodnutia o tom, kde, kedy a ako sa technológie používajú
- Pôsobiť ako hlavné spojenie medzi obchodnými a technickými zainteresovanými stranami
- Budovať vzťahy s vedúcimi pracovníkmi v oblasti zákazníckej skúsenosti, prevádzky, digitálneho podnikania, IT, dátových skladov a ľudských zdrojov
- Zhromažďovať, prioritizovať a jasne komunikovať požiadavky zainteresovaných strán
- Premieňať potreby zákazníkov na praktické návrhy a zdokumentované obchodné požiadavky
- Posudzovať existujúce procesy prostredníctvom pozorovania, rozhovorov, procesných máp, diagramov ciest a tokov údajov
- Vytvárať spoľahlivé a škálovateľné pracovné postupy a prevádzkové procesy
- Hodnotiť technické produkty a skúmať relevantné technológie na trhu
- Preskúmavať, monitorovať a riešiť komplexné projektové výstupy
- Spolupracovať so zainteresovanými stranami na tvorbe hodnotiacich prehľadov a dashboardov na sledovanie pokroku
- Prepájať používateľské a zákaznícke cesty a požiadavky s externými vstupmi s cieľom overiť rozsah a preferencie
- Dohliadať na komplexné projekty od začiatku až po dokončenie
- Pripravovať a prezentovať materiály pre vedúcich pracovníkov
- Pozorovať prevádzkové tímy a skúmať najlepšie postupy v odvetví
- Spolupracovať s tímami IT, dát a analytiky
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podnikanie, technológie, inžinierstvo alebo príbuznom odbore
- Päť až sedem rokov praxe v oblasti technológií pre zákazníkov alebo prevádzku
- Preukázateľné skúsenosti s návrhom a používaním technických produktov
- Skúsenosti s prácou s databázami
- Skúsenosti s údajmi zo systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi
- Skúsenosti s automatizáciou e-mailových a textových správ
- Skúsenosti so systémami elektronických zdravotných záznamov
- Vynikajúce komunikačné schopnosti
- Schopnosť jasne vysvetľovať technické koncepty obchodným zainteresovaným stranám a vedúcim pracovníkom
- Sebavedomé vystupovanie pred veľkým publikom
- Schopnosť zvládať konflikty a vyvažovať systémové požiadavky s prioritami organizácie
- Schopnosť vytvoriť jasnú, realistickú a realizovateľnú víziu
- Strategické, systémovo orientované a na výsledky zamerané vedenie
- Schopnosť dôveryhodne komunikovať s internými a externými kontaktmi a ovplyvňovať ich
- Vynikajúce analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy
- Dôslednosť a zmysel pre detail spolu so schopnosťou riadiť projekty od začiatku až po dodanie
- Certifikácia Salesforce je výrazne preferovaná
- Certifikácia Lean, Six Sigma, Scrum alebo Agile je výhodou
- Skúsenosti so správou znalostí alebo obsahu a vývojom funkcií aplikácií CRM
Benefity
- Komplexný balík odmeňovania
- Pracovisko bez drog
- Možnosť práce na diaľku