Banner Healthは、救急・緊急医療、画像診断、手術、産科、ホスピス、遠隔医療、整形外科・スポーツ医学など、幅広い患者向けサービスを提供する医療システムです。対面診療とデジタルツールを組み合わせた医療ネットワークにより、患者が医療をより簡単に管理し、さまざまな医療環境でサービスを利用できるよう支援しています。
シニアカスタマーデザインテクノロジーコンサルタント——Banner Health（リモート、アリゾナ州）
Banner Health の顧客体験テクノロジー、ワークフロー、デジタル製品設計の取り組みを主導します。ビジネス、テクノロジー、データ、業務チームと連携し、医療プロセスと顧客体験を改善します。
仕事内容
- 主要な顧客体験テクノロジー製品の専門家、デザイナー、トラブルシューティング担当者、推進者として業務を担う
- 顧客中心のプロセスとデジタル製品を設計、改善、導入する
- テクノロジーをどこで、いつ、どのように適用するかについて、部門横断的な意思決定を主導する
- ビジネス関係者と技術関係者をつなぐ主要な窓口となる
- 顧客体験、業務、デジタルビジネス、IT、データウェアハウス、人事の各分野のリーダーと関係を構築する
- 関係者の要件を収集し、優先順位を付け、明確に伝える
- 顧客ニーズを実用的な設計と文書化された業務要件に変換する
- 観察、インタビュー、プロセスマップ、ジャーニー図、データフローを通じて既存プロセスを評価する
- 信頼性と拡張性のあるワークフローと業務プロセスを作成する
- 技術製品を評価し、関連する市場技術を調査する
- 複雑なプロジェクトの成果物を調査、監視し、解決する
- 関係者と協力し、進捗を追跡するスコアカードとダッシュボードを作成する
- ユーザーおよび顧客のジャーニーと要件を外部からのインプットと関連付け、範囲と選好を検証する
- 複雑なプロジェクトを開始から完了まで統括する
- 経営層向けの資料を準備し、プレゼンテーションを行う
- 業務チームを観察し、業界のベストプラクティスを調査する
- IT、データ、分析チームと連携する
応募要件
- ビジネス、テクノロジー、エンジニアリング、または関連分野の学士号
- 顧客向けまたは業務向けテクノロジーで5年以上7年以下の経験
- 技術製品の設計および使用経験
- データベースを扱った経験
- 顧客関係管理データの経験
- メールおよびテキストメッセージの自動化経験
- 電子健康記録システムの経験
- 優れたコミュニケーション能力
- ビジネス関係者やリーダーに技術概念を明確に説明できる能力
- 大規模な聴衆を前に自信を持ってプレゼンテーションできること
- 対立に対応し、システム要件と組織の優先事項のバランスを取る能力
- 明確で現実的かつ実行可能なビジョンを確立する能力
- 戦略的、システム志向、成果重視のリーダーシップ
- 社内外の関係者と信頼性を持って関わり、影響を与える能力
- 優れた分析力と問題解決能力
- 細部に配慮し、構想から納品までプロジェクトを管理できること
- Salesforce 認定資格が強く望まれる
- Lean、Six Sigma、Scrum、またはAgileの認定資格があれば尚可
- ナレッジ管理またはコンテンツ管理、およびCRMアプリケーション機能開発の経験
福利厚生
- 総合的な報酬パッケージ
- 薬物禁止の職場
- リモート勤務制度