Banner Health — это система здравоохранения, предоставляющая широкий спектр медицинских услуг, включая экстренную и неотложную помощь, диагностическую визуализацию, хирургическое лечение, помощь при беременности и родах, паллиативную помощь, телемедицину, а также ортопедию и спортивную медицину. Её сеть медицинской помощи объединяет очное лечение с цифровыми инструментами, которые помогают пациентам проще управлять своим здоровьем и получать услуги в различных условиях.
Старший консультант по технологиям клиентского дизайна — Banner Health (удалённо, Аризона)
Руководите инициативами в области технологий клиентского опыта, рабочих процессов и дизайна цифровых продуктов для Banner Health. Сотрудничайте с бизнес-командами, технологическими, аналитическими и операционными подразделениями для совершенствования процессов здравоохранения и клиентского опыта.
Описание
- Будьте экспертом в предметной области, дизайнером, специалистом по устранению неполадок и защитником интересов пользователей ключевых технологических продуктов для клиентского опыта
- Проектируйте, совершенствуйте и внедряйте процессы и цифровые продукты, ориентированные на клиентов
- Руководите межфункциональными решениями о том, где, когда и как применять технологии
- Будьте основным связующим звеном между представителями бизнеса и техническими специалистами
- Выстраивайте отношения с руководителями в сферах клиентского опыта, операционной деятельности, цифрового бизнеса, ИТ, хранилищ данных и управления персоналом
- Собирайте, расставляйте приоритеты и чётко формулируйте требования заинтересованных сторон
- Преобразуйте потребности клиентов в практические решения и документированные бизнес-требования
- Оценивайте существующие процессы с помощью наблюдений, интервью, карт процессов, диаграмм клиентского пути и потоков данных
- Создавайте надёжные, масштабируемые рабочие процессы и операционные процедуры
- Оценивайте технические продукты и исследуйте соответствующие рыночные технологии
- Исследуйте, контролируйте и устраняйте проблемы, связанные со сложными результатами проектов
- Работайте с заинтересованными сторонами над созданием оценочных карт и информационных панелей для отслеживания прогресса
- Сопоставляйте пользовательские и клиентские пути и требования с внешними вводными для проверки объёма работ и предпочтений
- Контролируйте сложные проекты от начала до завершения
- Готовьте и представляйте материалы для руководителей
- Наблюдайте за операционными командами и изучайте лучшие отраслевые практики
- Сотрудничайте с командами ИТ, данных и аналитики
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, технологий, инженерии или смежной дисциплине
- От пяти до семи лет опыта работы с технологиями для клиентов или операционной деятельности
- Подтверждённый опыт проектирования и использования технических продуктов
- Опыт работы с базами данных
- Опыт работы с данными систем управления взаимоотношениями с клиентами
- Опыт работы с автоматизацией электронной почты и текстовых сообщений
- Опыт работы с электронными медицинскими картами
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение ясно объяснять технические концепции представителям бизнеса и руководителям
- Уверенность при выступлениях перед большой аудиторией
- Умение разрешать конфликты и согласовывать требования систем с приоритетами подразделений
- Способность сформировать ясное, реалистичное и выполнимое видение
- Стратегическое, системное лидерство, ориентированное на результат
- Способность выстраивать доверительный диалог и влиять на внутренних и внешних участников
- Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем
- Внимательность к деталям и способность вести проекты от начала до завершения
- Сертификация Salesforce настоятельно приветствуется
- Сертификация Lean, Six Sigma, Scrum или Agile будет преимуществом
- Опыт работы с управлением знаниями или контентом и разработкой функций приложений CRM
Преимущества
- Комплексный пакет вознаграждения
- Рабочее место без употребления наркотиков
- Возможность удалённой работы