Banner Health هو نظام للرعاية الصحية يقدم مجموعة واسعة من خدمات المرضى، بما في ذلك الرعاية الطارئة والعاجلة، والتصوير الطبي، والجراحة، ورعاية الأمومة، ورعاية المحتضرين، والرعاية الصحية عن بُعد، وجراحة العظام والطب الرياضي. تجمع شبكة الرعاية التابعة له بين العلاج الحضوري والأدوات الرقمية المصممة لمساعدة المرضى على إدارة رعايتهم الصحية بسهولة أكبر والوصول إلى الخدمات في مختلف البيئات.
استشاري أول لتكنولوجيا تصميم تجربة العملاء - Banner Health (عن بُعد، أريزونا)
قيادة مبادرات تكنولوجيا تجربة العملاء وسير العمل وتصميم المنتجات الرقمية لدى Banner Health. التعاون مع فرق الأعمال والتكنولوجيا والبيانات والعمليات لتحسين إجراءات الرعاية الصحية وتجارب العملاء.
الوصف
- العمل بصفة خبير في المجال ومصمم ومستكشف للأعطال ومدافع عن منتجات تكنولوجيا تجربة العملاء الرئيسية
- تصميم العمليات والمنتجات الرقمية التي تركز على العملاء وتحسينها وتنفيذها
- قيادة القرارات المشتركة بين الوظائف بشأن مواضع تطبيق التكنولوجيا وأوقاته وطرقه
- العمل بوصفك حلقة الوصل الرئيسية بين أصحاب المصلحة في الأعمال والجهات التقنية
- بناء علاقات مع القادة في مجالات تجربة العملاء والعمليات والأعمال الرقمية وتكنولوجيا المعلومات ومستودعات البيانات والموارد البشرية
- جمع متطلبات أصحاب المصلحة وترتيب أولوياتها والتواصل بشأنها بوضوح
- تحويل احتياجات العملاء إلى تصاميم عملية ومتطلبات أعمال موثقة
- تقييم العمليات الحالية من خلال الملاحظة والمقابلات وخرائط العمليات ومخططات الرحلات وتدفقات البيانات
- إنشاء مسارات عمل وعمليات تشغيل موثوقة وقابلة للتوسع
- تقييم المنتجات التقنية والبحث في تقنيات السوق ذات الصلة
- التحقيق في مخرجات المشاريع المعقدة ومراقبتها وحل مشكلاتها
- التعاون مع أصحاب المصلحة لإنشاء بطاقات أداء ولوحات معلومات تتابع التقدم
- ربط رحلات المستخدمين والعملاء ومتطلباتهم بالمدخلات الخارجية للتحقق من النطاق والتفضيلات
- الإشراف على المشاريع المعقدة من بدايتها حتى اكتمالها
- إعداد المواد للجمهور القيادي وعرضها عليه
- مراقبة فرق العمليات والبحث في أفضل الممارسات في القطاع
- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والبيانات والتحليلات
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التكنولوجيا أو الهندسة أو تخصص ذي صلة
- خبرة من خمس إلى سبع سنوات في تكنولوجيا العملاء أو العمليات
- خبرة مثبتة في تصميم المنتجات التقنية واستخدامها
- خبرة في العمل مع قواعد البيانات
- خبرة في بيانات إدارة علاقات العملاء
- خبرة في أتمتة البريد الإلكتروني والرسائل النصية
- خبرة في أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية
- مهارات تواصل قوية
- القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح لأصحاب المصلحة والقادة في مجال الأعمال
- الثقة في تقديم العروض أمام جماهير كبيرة
- القدرة على إدارة النزاعات وتحقيق التوازن بين متطلبات الأنظمة وأولويات الكيانات
- القدرة على وضع رؤية واضحة وواقعية وقابلة للتنفيذ
- قيادة استراتيجية ومنهجية وموجهة نحو النتائج
- القدرة على التعامل بمصداقية مع جهات الاتصال الداخلية والخارجية والتأثير فيها
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات
- منهجية دقيقة مع القدرة على إدارة المشاريع من بدايتها حتى تسليمها
- يفضل بشدة الحصول على شهادة Salesforce
- تعد شهادة Lean أو Six Sigma أو Scrum أو Agile ميزة إضافية
- خبرة في إدارة المعرفة أو المحتوى وتطوير ميزات تطبيقات إدارة علاقات العملاء
المزايا
- حزمة إجمالي المكافآت
- بيئة عمل خالية من المخدرات
- ترتيب للعمل عن بُعد