Banner Health è un sistema sanitario che offre un’ampia gamma di servizi ai pazienti, tra cui assistenza d’emergenza e urgenza, diagnostica per immagini, chirurgia, servizi di maternità, cure palliative, telemedicina e medicina ortopedica e dello sport. La sua rete di assistenza combina i trattamenti in presenza con strumenti digitali progettati per aiutare i pazienti a gestire più facilmente l’assistenza sanitaria e ad accedere ai servizi in diversi contesti.
Consulente senior di tecnologia del design dei clienti - Banner Health (da remoto, Arizona)
Guidare le iniziative di tecnologia dell’esperienza cliente, flussi di lavoro e progettazione di prodotti digitali per Banner Health. Collaborare con i team aziendali, tecnologici, dei dati e operativi per migliorare i processi sanitari e le esperienze dei clienti.
Descrizione
- Agire come esperto in materia, progettista, risolutore di problemi e sostenitore dei principali prodotti tecnologici per l’esperienza cliente
- Progettare, migliorare e implementare processi e prodotti digitali incentrati sul cliente
- Guidare le decisioni interfunzionali su dove, quando e come applicare la tecnologia
- Essere il principale collegamento tra gli stakeholder aziendali e tecnici
- Costruire relazioni con i leader di esperienza cliente, operazioni, business digitale, IT, data warehousing e Risorse umane
- Raccogliere, stabilire le priorità e comunicare chiaramente i requisiti degli stakeholder
- Trasformare le esigenze dei clienti in progetti pratici e requisiti aziendali documentati
- Valutare i processi esistenti attraverso osservazioni, interviste, mappe dei processi, diagrammi dei percorsi e flussi di dati
- Creare flussi di lavoro e processi operativi affidabili e scalabili
- Valutare i prodotti tecnici e ricercare le tecnologie rilevanti sul mercato
- Indagare, monitorare e risolvere deliverable complessi di progetto
- Collaborare con gli stakeholder per creare scorecard e dashboard che monitorino i progressi
- Collegare i percorsi e i requisiti di utenti e clienti agli input esterni per convalidare l’ambito e le preferenze
- Supervisionare progetti complessi dall’avvio al completamento
- Preparare e presentare materiali per il pubblico dirigenziale
- Osservare i team operativi e studiare le migliori pratiche del settore
- Collaborare con i team IT, dati e analisi
Requisiti
- Laurea triennale o magistrale in economia, tecnologia, ingegneria o disciplina correlata
- Da cinque a sette anni di esperienza nella tecnologia per clienti o operazioni
- Esperienza comprovata nella progettazione e nell’utilizzo di prodotti tecnici
- Esperienza di lavoro con database
- Esperienza con dati di gestione delle relazioni con i clienti
- Esperienza nell’automazione di e-mail e messaggi di testo
- Esperienza con sistemi di cartelle cliniche elettroniche
- Ottime capacità comunicative
- Capacità di spiegare chiaramente i concetti tecnici agli stakeholder e ai leader aziendali
- Sicurezza nel presentare a un pubblico numeroso
- Capacità di gestire i conflitti e bilanciare i requisiti del sistema con le priorità dell’entità
- Capacità di stabilire una visione chiara, realistica e attuabile
- Leadership strategica, orientata ai sistemi e ai risultati
- Capacità di interagire in modo credibile con contatti interni ed esterni e di influenzarli
- Spiccate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
- Approccio orientato ai dettagli, con capacità di gestire i progetti dall’inizio alla consegna
- La certificazione Salesforce è fortemente preferita
- La certificazione Lean, Six Sigma, Scrum o Agile costituisce un plus
- Esperienza nella gestione della conoscenza o dei contenuti e nello sviluppo di funzionalità per applicazioni CRM
Benefit
- Pacchetto retributivo complessivo
- Ambiente di lavoro libero da droghe
- Modalità di lavoro da remoto