Banner Health är ett hälso- och sjukvårdssystem som erbjuder ett brett utbud av patienttjänster, inklusive akutsjukvård och närakutvård, bilddiagnostik, kirurgi, mödravård, hospice, digital vård samt ortopedi och idrottsmedicin. Vårdnätverket kombinerar behandling på plats med digitala verktyg som gör det enklare för patienter att hantera sin vård och få tillgång till tjänster i olika vårdmiljöer.
Senior konsult inom kunddesign och teknik – Banner Health (distans, Arizona)
Leda initiativ inom teknik för kundupplevelse, arbetsflöden och design av digitala produkter för Banner Health. Samarbeta med verksamhets-, teknik-, data- och driftteam för att förbättra vårdprocesser och kundupplevelser.
Beskrivning
- Vara ämnesexpert, designer, problemlösare och förespråkare för viktiga teknikprodukter inom kundupplevelse
- Utforma, förbättra och implementera kundfokuserade processer och digitala produkter
- Leda tvärfunktionella beslut om var, när och hur teknik ska tillämpas
- Vara den främsta länken mellan verksamhetens och teknikens intressenter
- Bygga relationer med ledare inom kundupplevelse, drift, digital verksamhet, IT, datalager och personalfrågor
- Samla in, prioritera och tydligt kommunicera intressenternas krav
- Omsätta kundbehov till praktiska designer och dokumenterade verksamhetskrav
- Utvärdera befintliga processer genom observationer, intervjuer, processkartor, kundresediagram och dataflöden
- Skapa tillförlitliga och skalbara arbetsflöden och verksamhetsprocesser
- Utvärdera tekniska produkter och undersöka relevanta tekniker på marknaden
- Utreda, övervaka och lösa komplexa projektleveranser
- Samarbeta med intressenter för att skapa styrkort och instrumentpaneler som följer upp framsteg
- Koppla användar- och kundresor samt krav till externa underlag för att validera omfattning och preferenser
- Övervaka komplexa projekt från start till slutförande
- Förbereda och presentera material för ledningsgrupper
- Observera driftteam och undersöka bästa praxis i branschen
- Samarbeta med IT-, data- och analysteam
Krav
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, teknik, ingenjörsvetenskap eller ett närliggande område
- Fem till sju års erfarenhet av kund- eller driftteknik
- Dokumenterad erfarenhet av att utforma och använda tekniska produkter
- Erfarenhet av att arbeta med databaser
- Erfarenhet av data för kundrelationshantering
- Erfarenhet av automatisering av e-post och textmeddelanden
- Erfarenhet av elektroniska journalsystem
- Mycket god kommunikativ förmåga
- Förmåga att förklara tekniska koncept tydligt för verksamhetens intressenter och ledare
- Trygghet i att presentera för stora grupper
- Förmåga att hantera konflikter och balansera systemkrav mot organisationens prioriteringar
- Förmåga att formulera en tydlig, realistisk och handlingsinriktad vision
- Strategiskt, systemorienterat och resultatinriktat ledarskap
- Förmåga att skapa förtroende hos och påverka interna och externa kontakter
- Stark analytisk förmåga och god problemlösningsförmåga
- Noggrant arbetssätt med förmåga att hantera projekt från start till leverans
- Salesforce-certifiering är starkt meriterande
- Certifiering inom Lean, Six Sigma, Scrum eller Agile är meriterande
- Erfarenhet av kunskaps- eller innehållshantering samt utveckling av funktioner i CRM-applikationer
Förmåner
- Ersättnings- och förmånspaket
- Drogfri arbetsplats
- Distansarbete