Banner Health on tervishoiusüsteem, mis pakub laia valikut patsienditeenuseid, sealhulgas erakorralist ja kiireloomulist abi, diagnostilist kuvamist, kirurgiat, sünnitusabi, hospiitsiteenuseid, kaugtervishoidu ning ortopeedia- ja spordimeditsiini. Selle ravivõrgustik ühendab kohapealse ravi digitaalsete tööriistadega, mis aitavad patsientidel oma tervishoidu lihtsamalt korraldada ja pääseda teenustele ligi erinevates keskkondades.
Kliendikogemuse disainitehnoloogia vanemkonsultant – Banner Health (kaugtöö, Arizona)
Juhi Banner Healthis kliendikogemuse tehnoloogia, töövoogude ja digitaalsete toodete disaini algatusi. Tee koostööd äri-, tehnoloogia-, andme- ja operatiivmeeskondadega, et täiustada tervishoiuprotsesse ja kliendikogemusi.
Kirjeldus
- Tegutseda peamiste kliendikogemuse tehnoloogiatoodete valdkonnaeksperdi, disaineri, probleemilahendaja ja eestkõnelejana
- Disainida, täiustada ja rakendada kliendikeskseid protsesse ning digitaalseid tooteid
- Juhtida valdkondadevahelisi otsuseid selle kohta, kus, millal ja kuidas tehnoloogiat rakendatakse
- Olla äri- ja tehniliste sidusrühmade peamine ühenduslüli
- Luua suhteid kliendikogemuse, operatsioonide, digitaalse äri, IT, andmeladude ja personalijuhtimise juhtidega
- Koguda, tähtsuse järjekorda seada ja selgelt edastada sidusrühmade nõudeid
- Muuta klientide vajadused praktilisteks lahendusteks ja dokumenteeritud ärinõueteks
- Hinnata olemasolevaid protsesse vaatluste, intervjuude, protsessikaartide, teekonnadiagrammide ja andmevoogude abil
- Luua töökindlaid ja skaleeritavaid töövooge ning tegevusprotsesse
- Hinnata tehnilisi tooteid ja uurida asjakohaseid turutehnoloogiaid
- Uurida, jälgida ja lahendada keerukate projektitulemuste küsimusi
- Teha sidusrühmadega koostööd edusamme jälgivate tulemuskaartide ja juhtpaneelide loomiseks
- Seostada kasutaja- ja klienditeekonnad ning nõuded väliste sisenditega, et kinnitada ulatust ja eelistusi
- Jälgida keerukaid projekte algusest lõpuni
- Koostada ja esitleda materjale juhtkonnale
- Jälgida operatiivmeeskondade tööd ja uurida valdkonna parimaid tavasid
- Teha koostööd IT-, andme- ja analüütikameeskondadega
Nõuded
- Bakalaureusekraad ärinduse, tehnoloogia, inseneriteaduse või seotud valdkonnas
- Viie- kuni seitsmeaastane kogemus kliendi- või operatiivtehnoloogia valdkonnas
- Tõendatud kogemus tehniliste toodete disainimisel ja kasutamisel
- Kogemus andmebaasidega töötamisel
- Kogemus kliendisuhete halduse andmetega
- Kogemus e-posti- ja tekstsõnumiautomaatikaga
- Kogemus elektrooniliste terviseandmete süsteemidega
- Suurepärased suhtlusoskused
- Oskus selgitada tehnilisi mõisteid selgelt ärihuvirühmadele ja juhtidele
- Enesekindlus esineda suurele publikule
- Oskus lahendada konflikte ja tasakaalustada süsteeminõudeid organisatsiooni prioriteetidega
- Oskus kujundada selge, realistlik ja teostatav visioon
- Strateegiline, süsteemne ja tulemustele keskendunud juhtimisstiil
- Oskus suhelda sise- ja väliskontaktidega usaldusväärselt ning neid mõjutada
- Tugevad analüüsi- ja probleemilahendusoskused
- Tähelepanelik tööstiil ja võime juhtida projekte algusest tarneni
- Salesforce'i sertifikaat on väga soovitatav
- Leani, Six Sigma, Scrumi või Agile'i sertifikaat tuleb kasuks
- Kogemus teadmiste- või sisuhalduse ning CRM-rakenduste funktsioonide arendamisega
Hüved
- Kogutasude pakett
- Narkovaba töökoht
- Kaugtöö korraldus