Banner Health היא מערכת בריאות המספקת מגוון רחב של שירותים למטופלים, בהם טיפול חירום ודחוף, הדמיה, ניתוחים, שירותי יולדות, הוספיס, רפואה מרחוק, אורתופדיה ורפואת ספורט. רשת הטיפול שלה משלבת טיפול פנים אל פנים עם כלים דיגיטליים שנועדו לסייע למטופלים לנהל את הטיפול הרפואי שלהם ביתר קלות ולקבל גישה לשירותים במסגרות שונות.
יועץ בכיר לטכנולוגיית עיצוב חוויית הלקוח - Banner Health (מרחוק, אריזונה)
הובלת יוזמות טכנולוגיה לחוויית הלקוח, תהליכי עבודה ועיצוב מוצרים דיגיטליים עבור Banner Health. שיתוף פעולה עם צוותי עסקיים, טכנולוגיה, נתונים ותפעול לשיפור תהליכי הבריאות וחוויות הלקוחות.
תיאור
- לשמש כמומחה תוכן, מעצב, פותר תקלות וסנגור של מוצרי טכנולוגיה מרכזיים לחוויית הלקוח
- לתכנן, לשפר ולהטמיע תהליכים ומוצרים דיגיטליים המתמקדים בלקוח
- להוביל החלטות חוצות-ארגון בנוגע למקום, לעיתוי ולאופן יישום הטכנולוגיה
- לשמש כחוליה המרכזית בין בעלי עניין עסקיים וטכנולוגיים
- לבנות קשרים עם מנהלים בתחומי חוויית הלקוח, התפעול, העסקים הדיגיטליים, טכנולוגיית המידע, מחסני הנתונים ומשאבי האנוש
- לאסוף, לתעדף ולתקשר בבירור את דרישות בעלי העניין
- להמיר צורכי לקוחות לעיצובים מעשיים ולדרישות עסקיות מתועדות
- להעריך תהליכים קיימים באמצעות תצפיות, ראיונות, מפות תהליכים, תרשימי מסע וזרימות נתונים
- ליצור תהליכי עבודה ותפעול אמינים וניתנים להרחבה
- להעריך מוצרים טכנולוגיים ולחקור טכנולוגיות רלוונטיות בשוק
- לחקור, לנטר ולפתור תוצרים מורכבים של פרויקטים
- לעבוד עם בעלי עניין ליצירת כרטיסי ניקוד ולוחות מחוונים למעקב אחר ההתקדמות
- לקשר בין מסעות המשתמשים והלקוחות ודרישותיהם לבין קלט חיצוני כדי לאמת את היקף העבודה וההעדפות
- לפקח על פרויקטים מורכבים מתחילתם ועד השלמתם
- להכין חומרים לקהלי הנהלה ולהציג אותם
- לבחון צוותים תפעוליים ולחקור שיטות עבודה מובילות בענף
- לשתף פעולה עם צוותי טכנולוגיית מידע, נתונים ואנליטיקה
דרישות
- תואר ראשון בעסקים, טכנולוגיה, הנדסה או תחום קשור
- חמש עד שבע שנות ניסיון בטכנולוגיית לקוחות או תפעול
- ניסיון מוכח בתכנון ובשימוש במוצרים טכנולוגיים
- ניסיון בעבודה עם מסדי נתונים
- ניסיון בנתוני ניהול קשרי לקוחות
- ניסיון באוטומציה של דוא״ל והודעות טקסט
- ניסיון במערכות רשומה רפואית אלקטרונית
- כישורי תקשורת מצוינים
- יכולת להסביר מושגים טכנולוגיים בבירור לבעלי עניין ולמנהלים עסקיים
- ביטחון בהצגה בפני קהלים גדולים
- יכולת לנווט בקונפליקטים ולאזן בין דרישות המערכת לבין סדרי העדיפויות של הישות
- יכולת לגבש חזון ברור, מציאותי ובר-ביצוע
- מנהיגות אסטרטגית, מערכתית וממוקדת תוצאות
- יכולת ליצור קשר אמין עם גורמים פנימיים וחיצוניים ולהשפיע עליהם
- כישורים חזקים באנליזה ובפתרון בעיות
- גישה קפדנית לפרטים ויכולת לנהל פרויקטים מראשיתם ועד מסירתם
- הסמכת Salesforce מועדפת מאוד
- הסמכת Lean, Six Sigma, Scrum או Agile היא יתרון
- ניסיון בניהול ידע או תוכן ובפיתוח תכונות ליישומי CRM
הטבות
- חבילת תגמול כוללת
- מקום עבודה נקי מסמים
- מתכונת עבודה מרחוק