Intapp 面向全球專業服務與金融服務機構，開發由人工智慧驅動的雲端軟體。其產品為會計、顧問、投資銀行、法律、私募資本與房地產等組織提供客戶關係管理、提升營運效率、合規管理、協作與交易管理等工具。Intapp DealCloud 和 Intapp Compliance 等解決方案結合資料智慧、自動化、Microsoft Azure 整合及以安全性為核心的技術，協助超過 2,600 家客戶企業管理複雜工作流程並追求成長。
資深客戶服務現場效能經理（北卡羅來納州遠端）
負責 Intapp 客戶服務部門培訓、入職與交付效能的資深賦能領導者。 推動企業軟體交付團隊採用 AI 原生實務以及 Intapp Celeste。
說明
- 作為客戶服務部門的嵌入式賦能合作夥伴
- 與實務負責人和細分市場經理建立值得信賴的合作關係
- 在現場效能及 GTM 策略與營運論壇中代表客戶服務部門的優先事項
- 圍繞產品與產業知識、流程與方法以及專業技能，領導現場溝通和培訓
- 與主題專家合作建立並執行工作坊、現場授課、非同步學習和認證
- 端到端管理入職及持續發展計畫
- 與學習與技能團隊合作制定上手計畫、里程碑、職務卡、技能評估和認證
- 展現 AI 原生的工作方式
- 提升 Intapp Celeste 以及 AI 支援的交付方式在專案、客戶溝通和知識管理中的採用率
- 將管理者強化機制融入每項賦能計畫
- 追蹤對可計費時間、上線時間、交付品質以及 CSAT/tNPS 的影響
- 利用現場回饋強化並標準化計畫
職位要求
- 至少五年專業服務、顧問或實施經驗，其中包括在交付組織中的直接工作經驗
- 至少兩年面向客戶服務部門或技術現場受眾，從事賦能、現場效能或學習相關職務的經驗
- 能夠將複雜的交付方法轉化為清晰的培訓和實用的現場內容
- 具備垂直 SaaS 或企業軟體組織內部或協作經驗者優先
- 了解交付組織的營運方式
- 好奇、自主，並有學習動力
- 願意親自參與實際工作
- 具備強烈的現場導向視角
- 能夠贏得實務人員的信任
- 積極主動、善於解決問題且適應力強
福利待遇
- 職涯成長機會
- 培訓和持續教育費用報銷
- 現代開放式辦公空間
- 免費餐食
- 提供茶點的廚房
- 豐富的健康福利
- 彈性的休假政策
- 支持組建家庭的福利
- 在整個家庭組建過程中提供支持
- 志願服務帶薪休假
- 捐贈配比
- 彈性的工作安排