Intapp은 전 세계 전문 서비스 및 금융 서비스 기업을 위한 AI 기반 클라우드 소프트웨어를 개발합니다. 회계, 컨설팅, 투자은행, 법률, 사모자본, 부동산 조직을 대상으로 고객 관계 관리, 운영 효율성 향상, 규정 준수, 협업 및 거래 관리 도구를 제공합니다. Intapp DealCloud와 Intapp Compliance 같은 솔루션은 데이터 인텔리전스, 자동화, Microsoft Azure 통합 및 보안 중심 기술을 활용해 2,600곳이 넘는 고객사가 복잡한 업무 흐름을 관리하고 성장을 추진할 수 있도록 지원합니다.
시니어 고객 서비스 현장 효과성 매니저（노스캐롤라이나 원격）
Intapp 고객 서비스 조직 전반의 교육, 온보딩 및 딜리버리 효과성을 담당하는 시니어 역량 강화 리더입니다. 엔터프라이즈 소프트웨어 딜리버리 팀의 AI 네이티브 업무 방식과 Intapp Celeste 도입을 촉진합니다.
설명
- 고객 서비스 조직의 임베디드 역량 강화 파트너로 활동합니다
- 프랙티스 리더 및 세그먼트 매니저와 신뢰할 수 있는 파트너십을 구축합니다
- 필드 효과성 및 GTM 전략·운영 포럼에서 고객 서비스의 우선순위를 대표합니다
- 제품 및 산업 지식, 프로세스와 방법론, 전문 기술 전반의 현장 커뮤니케이션과 교육을 이끕니다
- 주제별 전문가와 협력하여 워크숍, 실시간 교육, 비동기 학습 및 인증 프로그램을 만들고 제공합니다
- 온보딩 및 지속적인 개발 프로그램을 처음부터 끝까지 관리합니다
- 러닝 앤 스킬 팀과 협력하여 램프업 계획, 마일스톤, 역할 카드, 기술 평가 및 인증을 운영합니다
- AI 네이티브 업무 방식을 실천합니다
- 프로젝트, 고객 커뮤니케이션 및 지식 관리 전반에서 Intapp Celeste와 AI 지원 딜리버리의 도입을 확대합니다
- 각 역량 강화 프로그램에 관리자의 반복 강화 활동을 포함합니다
- 청구 가능 상태까지 걸리는 시간, 출시까지 걸리는 시간, 딜리버리 품질 및 CSAT/tNPS에 미치는 효과를 추적합니다
- 현장 피드백을 활용하여 프로그램을 강화하고 표준화합니다
지원 자격
- 전문 서비스, 컨설팅 또는 구현 분야에서 5년 이상의 경력이 있으며, 딜리버리 조직에서의 직접적인 경험을 포함해야 합니다
- 고객 서비스 또는 기술 현장 대상자를 지원하는 역량 강화, 현장 효과성 또는 러닝 직무에서 2년 이상의 경력이 있어야 합니다
- 복잡한 딜리버리 방법론을 명확한 교육과 실용적인 현장 콘텐츠로 전환할 수 있어야 합니다
- 버티컬 SaaS 또는 엔터프라이즈 소프트웨어 조직에서 근무했거나 해당 조직과 협업한 경험이 있으면 우대합니다
- 딜리버리 조직 운영에 대한 실무 지식
- 호기심이 많고 자기주도적이며 학습 의지가 있어야 합니다
- 실무에 직접 참여할 의지가 있어야 합니다
- 강한 현장 중심 관점을 갖춰야 합니다
- 실무 담당자의 신뢰를 얻을 수 있어야 합니다
- 주도적이고 자원 활용 능력이 뛰어나며 적응력이 있어야 합니다
복리후생
- 전문적 성장 기회
- 교육 및 지속 교육 비용 지원
- 현대적인 오픈 플랜 사무실
- 무료 식사
- 간식과 음료가 제공되는 주방
- 폭넓은 웰니스 프로그램
- 유연한 휴가 정책
- 가족 형성을 지원하는 복리후생
- 가족을 만들어 가는 전 과정에 대한 지원
- 자원봉사 유급 휴가
- 기부금 매칭
- 유연한 근무 방식