Intapp, dünya genelindeki profesyonel ve finansal hizmet firmaları için yapay zekâ destekli, bulut tabanlı yazılımlar geliştirir. Ürünleri; muhasebe, danışmanlık, yatırım bankacılığı, hukuk, özel sermaye ve gayrimenkul kuruluşlarına müşteri ilişkileri yönetimi, operasyonel verimlilik, uyumluluk, iş birliği ve anlaşma yönetimi alanlarında araçlar sunar. Intapp DealCloud ve Intapp Compliance gibi çözümler; veri zekâsı, otomasyon, Microsoft Azure entegrasyonu ve güvenlik odaklı teknolojilerden yararlanarak 2.600'den fazla müşteri firmasının karmaşık iş akışlarını yönetmesine ve büyüme hedeflerini takip etmesine yardımcı olur.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Saha Etkinliği Müdürü Uzaktan Kuzey Carolina
Intapp’in Müşteri Hizmetleri organizasyonunda eğitim, işe alım ve teslimat etkinliğinden sorumlu kıdemli yetkinleştirme lideri. Kurumsal yazılım teslimat ekiplerinde yapay zekâ destekli çalışma yöntemlerini ve Intapp Celeste kullanımını yaygınlaştırır.
Açıklama
- Müşteri Hizmetleri için organizasyona entegre bir yetkinleştirme ortağı olarak görev yapmak
- Uygulama liderleri ve segment yöneticileriyle güvene dayalı iş ortaklıkları geliştirmek
- Müşteri Hizmetleri önceliklerini Saha Etkinliği ve GTM Stratejisi ve Operasyonları forumlarında temsil etmek
- Ürün ve sektör bilgisi, süreçler ve metodolojiler ile profesyonel beceriler alanlarında saha iletişimini ve eğitimleri yönetmek
- Konu uzmanlarıyla atölye çalışmaları, canlı eğitimler, eş zamanlı olmayan öğrenme içerikleri ve sertifikasyonlar oluşturup sunmak
- İşe alım ve sürekli gelişim programlarını uçtan uca yönetmek
- İşe alışma planları, kilometre taşları, rol kartları, beceri değerlendirmeleri ve sertifikasyonlar konusunda Öğrenme ve Beceri ekipleriyle iş birliği yapmak
- Yapay zekâ merkezli çalışma yöntemlerini sergilemek
- Projelerde, müşteri iletişimlerinde ve bilgi yönetiminde Intapp Celeste kullanımını ve yapay zekâ destekli teslimatı artırmak
- Her yetkinleştirme programına yönetici pekiştirmesini dâhil etmek
- Faturalandırılabilirliğe ulaşma süresi, canlıya geçiş süresi, teslimat kalitesi ve CSAT/tNPS üzerindeki etkileri takip etmek
- Saha geri bildirimlerini kullanarak programları güçlendirmek ve standartlaştırmak
Gereksinimler
- Profesyonel hizmetler, danışmanlık veya uygulama alanında en az beş yıl deneyim; buna bir teslimat organizasyonunda doğrudan edinilmiş deneyim de dâhil
- Müşteri Hizmetleri veya teknik saha kitlelerine hizmet veren yetkinleştirme, saha etkinliği ya da öğrenme rollerinde en az iki yıl deneyim
- Karmaşık teslimat metodolojilerini anlaşılır eğitimlere ve sahada kullanılabilir içeriklere dönüştürme becerisi
- Dikey SaaS veya kurumsal yazılım kuruluşunda ya da böyle bir kuruluşla birlikte çalışma deneyimi tercih edilir
- Teslimat organizasyonlarının işleyişi hakkında çalışma bilgisi
- Meraklı, kendi kendini yönlendirebilen ve öğrenmeye istekli olmak
- Uygulamalı çalışmaya istekli olmak
- Güçlü saha odaklı bakış açısı
- Uygulayıcılar nezdinde güvenilirlik oluşturabilmek
- Proaktif, çözüm odaklı ve uyum sağlayabilen olmak
Yan Haklar
- Mesleki gelişim fırsatları
- Eğitim ve sürekli öğrenim giderlerinin karşılanması
- Çağdaş açık planlı ofisler
- Ücretsiz yemekler
- Atıştırmalık ve içeceklerle donatılmış mutfaklar
- Geniş kapsamlı sağlık ve esenlik imkânları
- Esnek izin politikaları
- Aile kurmayı destekleyen yan haklar
- Aile kurma sürecinin tamamında destek
- Gönüllülük için ücretli izin
- Bağış eşleştirme
- Esnek çalışma düzenlemeleri