Intapp розробляє хмарне програмне забезпечення на основі штучного інтелекту для компаній, що працюють у сфері професійних і фінансових послуг по всьому світу. Її продукти допомагають організаціям у сферах бухгалтерського обліку, консалтингу, інвестиційного банкінгу, права, приватного капіталу та нерухомості керувати взаємовідносинами з клієнтами, підвищувати операційну ефективність, забезпечувати дотримання вимог, співпрацювати та керувати угодами. Рішення Intapp DealCloud і Intapp Compliance використовують інтелектуальний аналіз даних, автоматизацію, інтеграцію з Microsoft Azure і технології, орієнтовані на безпеку, допомагаючи понад 2600 компаніям-клієнтам керувати складними робочими процесами та розвиватися.
Старший менеджер з ефективності польових команд клієнтського сервісу, віддалена робота, Північна Кароліна
Старший керівник із розвитку компетенцій, відповідальний за навчання, адаптацію та ефективність надання послуг у підрозділі клієнтського сервісу Intapp. Розвиває практики роботи з ШІ та впровадження Intapp Celeste серед команд, які займаються постачанням корпоративного програмного забезпечення.
Опис
- Бути вбудованим партнером із розвитку компетенцій для клієнтського сервісу
- Розвивати довірливі партнерські відносини з керівниками практик і менеджерами сегментів
- Представляти пріоритети клієнтського сервісу на форумах з ефективності польових команд і стратегії та операцій GTM
- Керувати комунікаціями та навчанням польових команд щодо продуктів і галузевих знань, процесів і методологій, а також професійних навичок
- Створювати та проводити воркшопи, очне навчання, асинхронне навчання й сертифікацію спільно з предметними експертами
- Повністю керувати програмами адаптації та подальшого розвитку
- Співпрацювати з командами навчання та розвитку навичок над планами адаптації, етапами, рольовими картками, оцінюванням навичок і сертифікацією
- Демонструвати сучасні способи роботи, орієнтовані на ШІ
- Підвищувати впровадження Intapp Celeste і надання послуг із підтримкою ШІ в проєктах, комунікаціях із клієнтами та управлінні знаннями
- Вбудовувати підтримку менеджерів у кожну програму розвитку компетенцій
- Відстежувати вплив на час до досягнення оплачуваної завантаженості, час до запуску, якість надання послуг і показники CSAT/tNPS
- Використовувати зворотний зв’язок від польових команд для посилення та стандартизації програм
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду у сфері професійних послуг, консалтингу або впровадження, включно з безпосереднім досвідом роботи в організації, що надає послуги
- Щонайменше два роки досвіду в розвитку компетенцій, ефективності польових команд або навчанні для клієнтського сервісу чи технічних польових аудиторій
- Уміння перетворювати складні методології надання послуг на зрозуміле навчання та практичні матеріали для польових команд
- Бажаний досвід роботи у вертикальній SaaS-організації або організації, що працює з корпоративним програмним забезпеченням
- Практичне розуміння роботи організацій, що надають послуги
- Допитливість, самостійність і мотивація до навчання
- Готовність працювати практично
- Сильна орієнтація на польові команди
- Здатність здобувати довіру практиків
- Проактивність, винахідливість і адаптивність
Переваги
- Можливості професійного розвитку
- Відшкодування витрат на навчання та підвищення кваліфікації
- Сучасні офіси з відкритим плануванням
- Безкоштовне харчування
- Кухні із запасами напоїв і закусок
- Широкий спектр оздоровчих програм
- Гнучкі правила використання відпусток
- Пільги для підтримки створення сім’ї
- Підтримка протягом усього шляху створення сім’ї
- Оплачувана відпустка для волонтерства
- Співфінансування пожертв
- Гнучкий формат роботи