Intapp utvikler AI-drevet, skybasert programvare for virksomheter innen profesjonelle tjenester og finansielle tjenester over hele verden. Produktene støtter regnskaps- og revisjonsfirmaer, konsulentselskaper, investeringsbanker, advokatfirmaer samt virksomheter innen private capital og eiendom med verktøy for kunderelasjonshåndtering, mer effektiv drift, etterlevelse, samarbeid og avtalehåndtering. Løsninger som Intapp DealCloud og Intapp Compliance bruker dataintelligens, automatisering, integrasjon med Microsoft Azure og sikkerhetsfokusert teknologi for å hjelpe mer enn 2 600 kundevirksomheter med å håndtere komplekse arbeidsflyter og oppnå vekst.
Seniorleder for felteffektivitet innen kundeservice – fjernarbeid i North Carolina
Senior leder for kompetanseutvikling med ansvar for opplæring, onboarding og leveringseffektivitet i Intapps kundeserviceorganisasjon. Fremmer AI-baserte arbeidsmetoder og bruk av Intapp Celeste blant team som leverer bedriftsprogramvare.
Beskrivelse
- Være en integrert partner for kompetanseutvikling i kundeservice
- Bygge tillitsfulle partnerskap med praksisledere og segmentledere
- Representere kundeserviceorganisasjonens prioriteringer i fora for felteffektivitet samt GTM-strategi og drift
- Lede feltkommunikasjon og opplæring innen produkt- og bransjekunnskap, prosesser og metoder samt faglige ferdigheter
- Utvikle og gjennomføre workshopper, klasseromsundervisning, asynkron læring og sertifiseringer sammen med fageksperter
- Administrere onboarding- og utviklingsprogrammer fra start til slutt
- Samarbeide med Learning and Skills om introduksjonsplaner, milepæler, rollekort, ferdighetsvurderinger og sertifiseringer
- Demonstrere AI-baserte arbeidsmetoder
- Øke bruken av Intapp Celeste og AI-støttet levering på tvers av prosjekter, kundekommunikasjon og kunnskapsforvaltning
- Bygge inn lederoppfølging i hvert kompetanseutviklingsprogram
- Følge effekten på tid til fakturerbarhet, tid til go-live, leveringskvalitet og CSAT/tNPS
- Bruke tilbakemeldinger fra feltet til å styrke og standardisere programmene
Krav
- Minst fem års erfaring med profesjonelle tjenester, rådgivning eller implementering, inkludert direkte erfaring fra en leveranseorganisasjon
- Minst to års erfaring fra roller innen kompetanseutvikling, felteffektivitet eller læring rettet mot kundeservice eller tekniske målgrupper i feltet
- Evne til å omsette komplekse leveringsmetoder til tydelig opplæring og praktisk innhold for feltet
- Erfaring fra eller samarbeid med en organisasjon innen vertikal SaaS eller bedriftsprogramvare er en fordel
- Praktisk kjennskap til driften i leveranseorganisasjoner
- Nysgjerrig, selvdrevet og motivert for å lære
- Villig til å jobbe praktisk
- Sterkt feltorientert perspektiv
- Evne til å opparbeide troverdighet hos fagpersoner
- Proaktiv, ressurssterk og tilpasningsdyktig
Fordeler
- Muligheter for faglig utvikling
- Refusjon for opplæring og videreutdanning
- Moderne kontorer med åpen planløsning
- Gratis måltider
- Kjøkken fylt med forfriskninger
- Omfattende helsetilbud
- Fleksible regler for fri
- Fordeler som støtter familiedannelse
- Støtte gjennom hele prosessen med å stifte familie
- Betalt fri til frivillig arbeid
- Matching av donasjoner
- Fleksible arbeidsordninger