Intapp tworzy oparte na sztucznej inteligencji oprogramowanie chmurowe dla firm świadczących profesjonalne i finansowe usługi na całym świecie. Jej produkty wspierają organizacje z sektora księgowości, doradztwa, bankowości inwestycyjnej, usług prawnych, kapitału prywatnego i nieruchomości w zarządzaniu relacjami z klientami, zwiększaniu efektywności operacyjnej, zapewnianiu zgodności, współpracy i zarządzaniu transakcjami. Rozwiązania takie jak Intapp DealCloud i Intapp Compliance wykorzystują analizę danych, automatyzację, integrację z Microsoft Azure oraz technologie skoncentrowane na bezpieczeństwie, pomagając ponad 2600 firmom klienckim zarządzać złożonymi procesami pracy i rozwijać działalność.
Starszy menedżer ds. efektywności zespołów terenowych obsługi klienta, praca zdalna, Karolina Północna
Starszy lider ds. rozwoju kompetencji odpowiedzialny za szkolenia, wdrażanie i efektywność realizacji usług w organizacji Client Services firmy Intapp. Rozwija praktyki pracy z wykorzystaniem AI oraz wdrażanie Intapp Celeste w zespołach dostarczających oprogramowanie dla przedsiębiorstw.
Opis
- Pełnić rolę osadzonego w organizacji partnera ds. rozwoju kompetencji dla Client Services
- Budować oparte na zaufaniu relacje z liderami praktyk i menedżerami segmentów
- Reprezentować priorytety Client Services na forach Field Effectiveness oraz GTM Strategy & Operations
- Prowadzić komunikację i szkolenia dla zespołów terenowych z zakresu wiedzy o produktach i branżach, procesów i metodyk oraz umiejętności zawodowych
- Tworzyć i prowadzić warsztaty, szkolenia na żywo, naukę asynchroniczną i certyfikacje wspólnie z ekspertami merytorycznymi
- Kompleksowo zarządzać programami wdrożeniowymi i rozwojowymi
- Współpracować z zespołami Learning i Skills nad planami wdrożenia, kamieniami milowymi, kartami ról, oceną umiejętności i certyfikacjami
- Prezentować natywne dla AI sposoby pracy
- Zwiększać wykorzystanie Intapp Celeste i realizacji usług wspieranej przez AI w projektach, komunikacji z klientami i zarządzaniu wiedzą
- Włączać wsparcie menedżerów do każdego programu rozwoju kompetencji
- Śledzić wpływ na czas do osiągnięcia rozliczalności, czas do uruchomienia, jakość realizacji usług oraz CSAT/tNPS
- Wykorzystywać informacje zwrotne z zespołów terenowych do wzmacniania i standaryzowania programów
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w usługach profesjonalnych, doradztwie lub wdrożeniach, w tym bezpośrednie doświadczenie w organizacji realizującej usługi
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w rozwoju kompetencji, efektywności zespołów terenowych lub szkoleniach dla Client Services albo odbiorców technicznych w terenie
- Umiejętność przekładania złożonych metodyk realizacji usług na jasne szkolenia i praktyczne materiały dla zespołów terenowych
- Preferowane doświadczenie w organizacji działającej w obszarze wertykalnego SaaS lub oprogramowania dla przedsiębiorstw
- Praktyczna znajomość operacji organizacji realizującej usługi
- Ciekawość, samodzielność i motywacja do nauki
- Gotowość do pracy praktycznej
- Silna perspektywa skoncentrowana na zespołach terenowych
- Umiejętność budowania wiarygodności wśród praktyków
- Proaktywność, zaradność i elastyczność
Benefity
- Możliwości rozwoju zawodowego
- Dofinansowanie szkoleń i dalszej edukacji
- Nowoczesne biura na otwartym planie
- Bezpłatne posiłki
- Kuchnie zaopatrzone w napoje i przekąski
- Szeroki zakres programów wellness
- Elastyczne zasady korzystania z czasu wolnego
- Świadczenia wspierające zakładanie rodziny
- Wsparcie na każdym etapie tworzenia rodziny
- Płatny czas wolny na wolontariat
- Dopasowywanie darowizn
- Elastyczne formy pracy