Intapp kehittää tekoälypohjaisia pilvipohjaisia ohjelmistoja ammatillisten ja rahoitusalan palveluyritysten tarpeisiin maailmanlaajuisesti. Sen tuotteet palvelevat tilitoimistoja, konsultointiyrityksiä, investointipankkeja, asianajotoimistoja sekä pääoma- ja kiinteistöalan organisaatioita tarjoamalla työkaluja asiakassuhteiden hallintaan, toiminnan tehostamiseen, vaatimustenmukaisuuteen, yhteistyöhön ja kauppojen hallintaan. Intapp DealCloudin ja Intapp Compliancen kaltaiset ratkaisut hyödyntävät data-analytiikkaa, automaatiota, Microsoft Azure -integraatiota ja tietoturvaan keskittyvää teknologiaa auttaakseen yli 2 600 asiakasyritystä hallitsemaan monimutkaisia työnkulkuja ja tavoittelemaan kasvua.
Kokenut asiakaspalvelun kenttätoiminnan tehokkuuspäällikkö, etätyö Pohjois-Carolinassa
Kokenut mahdollistamisen johtaja, joka vastaa koulutuksesta, perehdytyksestä ja toimitusten tehokkuudesta Intappin asiakaspalveluorganisaatiossa. Edistää tekoälyä hyödyntäviä toimintatapoja ja Intapp Celesten käyttöönottoa yritysohjelmistojen toimitustiimeissä.
Kuvaus
- Toimi asiakaspalvelun sisäisenä mahdollistamisen kumppanina
- Rakenna luottamukselliset yhteistyösuhteet käytäntöjen johtajien ja segmenttipäälliköiden kanssa
- Edusta asiakaspalvelun prioriteetteja Field Effectiveness- ja GTM Strategy & Operations -foorumeilla
- Johda kenttäviestintää ja koulutusta tuote- ja toimialatiedon, prosessien ja menetelmien sekä ammatillisten taitojen alueilla
- Suunnittele ja toteuta työpajoja, lähiopetusta, itsenäistä verkko-oppimista ja sertifiointeja yhdessä aihealueiden asiantuntijoiden kanssa
- Hallinnoi perehdytys- ja jatkuvan kehittymisen ohjelmia alusta loppuun
- Tee yhteistyötä Learning and Skills -tiimin kanssa perehdytyssuunnitelmien, virstanpylväiden, roolikorttien, taitoarviointien ja sertifiointien parissa
- Näytä esimerkkiä tekoälylähtöisistä työskentelytavoista
- Lisää Intapp Celesten ja tekoälyavusteisen toimituksen käyttöä projekteissa, asiakasviestinnässä ja tiedonhallinnassa
- Sisällytä esihenkilöiden vahvistava tuki jokaiseen mahdollistamisohjelmaan
- Seuraa vaikutuksia laskutettavuuteen kuluvaan aikaan, käyttöönottoon kuluvaan aikaan, toimitusten laatuun ja CSAT-/tNPS-tuloksiin
- Hyödynnä kentältä saatavaa palautetta ohjelmien vahvistamiseen ja yhdenmukaistamiseen
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiantuntijapalveluista, konsultoinnista tai käyttöönotosta, mukaan lukien suora kokemus toimitusorganisaatiosta
- Vähintään kahden vuoden kokemus mahdollistamisen, kenttätoiminnan tehokkuuden tai oppimisen tehtävistä, joissa palvellaan asiakaspalvelua tai teknisiä kenttätiimejä
- Taito muuttaa monimutkaiset toimitusmenetelmät selkeäksi koulutukseksi ja käytännönläheiseksi kenttämateriaaliksi
- Kokemus vertikaalisen SaaS- tai yritysohjelmisto-organisaation palveluksessa tai sen kanssa työskentelystä katsotaan eduksi
- Toimitusorganisaation toiminnan tuntemus
- Utelias, oma-aloitteinen ja motivoitunut oppimaan
- Halukkuus osallistua käytännön työhön
- Vahva kenttälähtöinen näkökulma
- Kyky saavuttaa ammattilaisten luottamus
- Ennakoiva, kekseliäs ja mukautuva
Edut
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kasvuun
- Koulutusten ja täydennyskoulutuksen korvaaminen
- Nykyaikaiset avotoimistot
- Maksuttomat ateriat
- Virvokkeilla varustetut keittiöt
- Laajat hyvinvointiedut
- Joustavat vapaa-ajan käytännöt
- Perheen perustamista tukevat edut
- Tuki koko perheen perustamisen prosessin ajan
- Palkallista vapaata vapaaehtoistyöhön
- Lahjoitusten vastaava rahoitus
- Joustavat työskentelyjärjestelyt