تطوّر Intapp برمجيات سحابية مدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات العاملة في الخدمات المهنية والمالية حول العالم. وتدعم منتجاتها مؤسسات المحاسبة والاستشارات والخدمات المصرفية الاستثمارية والخدمات القانونية ورأس المال الخاص والعقارات، من خلال أدوات لإدارة علاقات العملاء والكفاءة التشغيلية والامتثال والتعاون وإدارة الصفقات. وتستخدم حلول مثل Intapp DealCloud وIntapp Compliance ذكاء البيانات والأتمتة والتكامل مع Microsoft Azure وتقنيات تركز على الأمان لمساعدة أكثر من 2,600 شركة عميلة على إدارة سير العمل المعقد ومتابعة النمو.
مدير أول لفعالية خدمات العملاء الميدانية عن بُعد في كارولاينا الشمالية
قائد أول لتمكين فرق خدمات العملاء، مسؤول عن التدريب والتأهيل وفعالية تقديم الخدمات على مستوى مؤسسة Intapp لخدمات العملاء. يطوّر أساليب عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي ويعزز اعتماد Intapp Celeste بين فرق تقديم البرمجيات المؤسسية.
الوصف
- العمل كشريك تمكين مدمج مع خدمات العملاء
- بناء شراكات موثوقة مع قادة الممارسات ومديري القطاعات
- تمثيل أولويات خدمات العملاء في منتديات فعالية الفرق واستراتيجية وعمليات الذهاب إلى السوق
- قيادة الاتصالات والتدريب الميدانيين في معارف المنتجات والقطاعات والعمليات والمنهجيات والمهارات المهنية
- إنشاء ورش العمل والتعليم المباشر والتعلم غير المتزامن وبرامج الشهادات وتقديمها بالتعاون مع خبراء الموضوع
- إدارة برامج التأهيل والتطوير المستمر من البداية إلى النهاية
- التعاون مع فريقي التعلم والمهارات بشأن خطط التدرج ومعالم التقدم وبطاقات الأدوار وتقييمات المهارات والشهادات
- إظهار أساليب العمل الأصلية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
- زيادة اعتماد Intapp Celeste وتقديم الخدمات المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر المشاريع وتواصل العملاء وإدارة المعرفة
- دمج تعزيز دور المديرين في كل برنامج تمكين
- تتبع التأثيرات على الوقت اللازم للوصول إلى قابلية الفوترة والوقت اللازم للإطلاق وجودة تقديم الخدمات وCSAT/tNPS
- استخدام ملاحظات الفرق الميدانية لتعزيز البرامج وتوحيدها
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في الخدمات المهنية أو الاستشارات أو التنفيذ، بما في ذلك خبرة مباشرة داخل مؤسسة لتقديم الخدمات
- خبرة لا تقل عن سنتين في أدوار التمكين أو فعالية الفرق أو التعلم التي تخدم خدمات العملاء أو الجماهير التقنية الميدانية
- القدرة على تحويل منهجيات تقديم الخدمات المعقدة إلى تدريب واضح ومحتوى عملي للفرق الميدانية
- يفضل امتلاك خبرة في مؤسسة للبرمجيات كخدمة العمودية أو البرمجيات المؤسسية أو العمل معها
- معرفة عملية بعمليات مؤسسات تقديم الخدمات
- الفضول والاستقلالية والدافعية للتعلم
- الاستعداد للعمل بصورة عملية ومباشرة
- منظور قوي موجه نحو الفرق الميدانية
- القدرة على بناء المصداقية مع الممارسين
- الاستباقية والمرونة والقدرة على التكيف
المزايا
- فرص للنمو المهني
- تعويض تكاليف التدريب والتعليم المستمر
- مكاتب عصرية ذات مخطط مفتوح
- وجبات مجانية
- مطابخ مجهزة بالمرطبات
- مجموعة واسعة من خيارات العافية
- سياسات إجازات مرنة
- مزايا داعمة لتكوين الأسرة
- دعم طوال رحلة تكوين الأسرة
- إجازة مدفوعة للتطوع
- مطابقة التبرعات
- ترتيبات عمل مرنة