Intapp développe des logiciels cloud alimentés par l’intelligence artificielle pour les entreprises de services professionnels et financiers dans le monde entier. Ses produits aident les organisations de comptabilité, de conseil, de banque d’investissement, de services juridiques, de capital-investissement et d’immobilier à gérer leurs relations clients, à améliorer leur efficacité opérationnelle, à assurer leur conformité, à collaborer et à gérer leurs opérations et transactions. Des solutions telles qu’Intapp DealCloud et Intapp Compliance s’appuient sur l’intelligence des données, l’automatisation, l’intégration à Microsoft Azure et des technologies axées sur la sécurité pour aider plus de 2 600 entreprises clientes à gérer des flux de travail complexes et à favoriser leur croissance.
Responsable senior de l’efficacité des services clients sur le terrain, à distance en Caroline du Nord
Responsable senior de l’habilitation chargé de la formation, de l’intégration et de l’efficacité de la prestation au sein de l’organisation Services clients d’Intapp. Fait progresser les pratiques fondées sur l’IA et l’adoption d’Intapp Celeste auprès des équipes de prestation de logiciels d’entreprise.
Description
- Agir comme partenaire intégré de l’habilitation pour les Services clients
- Développer des partenariats de confiance avec les responsables de pratiques et les responsables de segments
- Représenter les priorités des Services clients dans les forums d’efficacité terrain et de stratégie et opérations GTM
- Piloter les communications et la formation terrain sur les connaissances produits et sectorielles, les processus et méthodologies, ainsi que les compétences professionnelles
- Créer et animer des ateliers, des formations en direct, des apprentissages asynchrones et des certifications avec des experts du domaine
- Gérer de bout en bout les programmes d’intégration et de développement continu
- Collaborer avec Learning and Skills sur les plans de montée en compétences, les jalons, les fiches de rôle, les évaluations de compétences et les certifications
- Démontrer des modes de travail natifs de l’IA
- Accroître l’adoption d’Intapp Celeste et de la prestation assistée par l’IA dans les projets, les communications clients et la gestion des connaissances
- Intégrer le renforcement par les managers à chaque programme d’habilitation
- Suivre les effets sur le délai avant facturabilité, le délai avant mise en production, la qualité de la prestation et le CSAT/tNPS
- Utiliser les retours du terrain pour renforcer et standardiser les programmes
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience dans les services professionnels, le conseil ou l’implémentation, dont une expérience directe au sein d’une organisation de prestation
- Au moins deux ans dans des fonctions d’habilitation, d’efficacité terrain ou d’apprentissage au service des Services clients ou de publics techniques terrain
- Capacité à transformer des méthodologies de prestation complexes en formations claires et en contenus pratiques pour le terrain
- Une expérience dans une organisation de SaaS vertical ou de logiciels d’entreprise, ou à ses côtés, est souhaitée
- Bonne connaissance opérationnelle d’une organisation de prestation
- Curiosité, autonomie et motivation à apprendre
- Volonté de travailler de manière concrète
- Forte orientation terrain
- Capacité à établir sa crédibilité auprès des praticiens
- Proactivité, ingéniosité et adaptabilité
Avantages
- Possibilités d’évolution professionnelle
- Remboursement des formations et de la formation continue
- Bureaux contemporains en espace ouvert
- Repas gratuits
- Cuisines approvisionnées en collations et boissons
- Large gamme d’initiatives de bien-être
- Politiques de congés flexibles
- Avantages favorisant la constitution d’une famille
- Accompagnement tout au long du parcours de constitution d’une famille
- Congés payés pour le bénévolat
- Abondement des dons
- Modalités de travail flexibles