A Intapp desenvolve software baseado em nuvem e alimentado por inteligência artificial para empresas de serviços profissionais e financeiros em todo o mundo. Seus produtos ajudam organizações de contabilidade, consultoria, banco de investimento, serviços jurídicos, private equity e mercado imobiliário a gerenciar relacionamentos com clientes, aumentar a eficiência operacional, garantir conformidade, colaborar e administrar operações e transações. Soluções como Intapp DealCloud e Intapp Compliance utilizam inteligência de dados, automação, integração com o Microsoft Azure e tecnologia voltada à segurança para ajudar mais de 2.600 empresas clientes a gerenciar fluxos de trabalho complexos e buscar crescimento.
Gerente sênior de eficácia de serviços ao cliente em campo, remoto na Carolina do Norte
Líder sênior de capacitação responsável por treinamento, integração e eficácia da entrega em toda a organização de Serviços ao Cliente da Intapp. Promove práticas com uso de IA e a adoção do Intapp Celeste entre equipes de entrega de software empresarial.
Descrição
- Atuar como parceiro integrado de capacitação para Serviços ao Cliente
- Desenvolver parcerias de confiança com líderes de áreas e gerentes de segmentos
- Representar as prioridades de Serviços ao Cliente nos fóruns de Eficácia em Campo e Estratégia e Operações de GTM
- Liderar comunicações e treinamentos de campo sobre conhecimento de produtos e setores, processos e metodologias e habilidades profissionais
- Criar e conduzir workshops, instrução ao vivo, aprendizagem assíncrona e certificações com especialistas no assunto
- Gerenciar programas de integração e desenvolvimento contínuo de ponta a ponta
- Colaborar com Learning and Skills em planos de ramp-up, marcos, fichas de função, avaliações de habilidades e certificações
- Demonstrar formas de trabalho nativas de IA
- Aumentar a adoção do Intapp Celeste e da entrega apoiada por IA em projetos, comunicações com clientes e gestão do conhecimento
- Incorporar o reforço dos gerentes a cada programa de capacitação
- Acompanhar os efeitos sobre o tempo até a capacidade de faturamento, o tempo até a entrada em produção, a qualidade da entrega e o CSAT/tNPS
- Usar o feedback do campo para fortalecer e padronizar os programas
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em serviços profissionais, consultoria ou implementação, incluindo experiência direta em uma organização de entrega
- Pelo menos dois anos em funções de capacitação, eficácia em campo ou aprendizagem voltadas para Serviços ao Cliente ou públicos técnicos de campo
- Habilidade para transformar metodologias complexas de entrega em treinamentos claros e conteúdos práticos para o campo
- Experiência em uma organização de SaaS vertical ou software empresarial, ou trabalhando em conjunto com uma delas, é preferencial
- Conhecimento prático das operações de uma organização de entrega
- Curiosidade, autonomia e motivação para aprender
- Disposição para trabalhar de forma prática
- Forte perspectiva orientada ao campo
- Capacidade de estabelecer credibilidade com profissionais da área
- Proatividade, criatividade para encontrar soluções e adaptabilidade
Benefícios
- Oportunidades de crescimento profissional
- Reembolso de treinamentos e educação continuada
- Escritórios contemporâneos em conceito aberto
- Refeições gratuitas
- Cozinhas abastecidas com lanches e bebidas
- Ampla oferta de bem-estar
- Políticas flexíveis de folga
- Benefícios para apoiar a formação de uma família
- Suporte durante toda a jornada de formação familiar
- Licença remunerada para voluntariado
- Contrapartida para doações
- Modelos de trabalho flexíveis