Intapp desarrolla software basado en la nube y potenciado por inteligencia artificial para empresas de servicios profesionales y financieros de todo el mundo. Sus productos ayudan a organizaciones de contabilidad, consultoría, banca de inversión, servicios jurídicos, capital privado y bienes raíces a gestionar las relaciones con clientes, mejorar la eficiencia operativa, cumplir con las normativas, colaborar y administrar operaciones y transacciones. Soluciones como Intapp DealCloud e Intapp Compliance utilizan inteligencia de datos, automatización, integración con Microsoft Azure y tecnología centrada en la seguridad para ayudar a más de 2.600 empresas clientes a gestionar flujos de trabajo complejos y alcanzar sus objetivos de crecimiento.
Gerente sénior de efectividad de servicios al cliente en campo, remoto en Carolina del Norte
Líder sénior de capacitación responsable de la formación, la incorporación y la efectividad de la prestación de servicios en toda la organización de Servicios al Cliente de Intapp. Impulsa prácticas habilitadas por IA y la adopción de Intapp Celeste entre los equipos de prestación de software empresarial.
Descripción
- Actuar como socio integrado de capacitación para Servicios al Cliente
- Desarrollar relaciones de confianza con líderes de prácticas y gerentes de segmentos
- Representar las prioridades de Servicios al Cliente en los foros de Efectividad en Campo y Estrategia y Operaciones de GTM
- Liderar las comunicaciones y la capacitación en campo sobre conocimientos de productos e industrias, procesos y metodologías, y habilidades profesionales
- Crear e impartir talleres, formación en directo, aprendizaje asincrónico y certificaciones con expertos en la materia
- Gestionar de principio a fin los programas de incorporación y desarrollo continuo
- Colaborar con Learning and Skills en planes de incorporación, hitos, fichas de funciones, evaluaciones de habilidades y certificaciones
- Demostrar formas de trabajo nativas de la IA
- Aumentar la adopción de Intapp Celeste y de la prestación de servicios con apoyo de IA en proyectos, comunicaciones con clientes y gestión del conocimiento
- Integrar el refuerzo por parte de los gerentes en cada programa de capacitación
- Realizar un seguimiento de los efectos en el tiempo hasta la facturabilidad, el tiempo hasta la puesta en marcha, la calidad de la prestación y el CSAT/tNPS
- Utilizar los comentarios del campo para fortalecer y estandarizar los programas
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en servicios profesionales, consultoría o implementación, incluida experiencia directa en una organización de prestación de servicios
- Al menos dos años en funciones de capacitación, efectividad en campo o aprendizaje dirigidas a Servicios al Cliente o a audiencias técnicas de campo
- Capacidad para convertir metodologías complejas de prestación de servicios en formación clara y contenido práctico para el campo
- Se valorará la experiencia en una organización de SaaS vertical o software empresarial, o trabajando junto a ella
- Conocimientos prácticos de las operaciones de una organización de prestación de servicios
- Curiosidad, autonomía y motivación para aprender
- Disposición para trabajar de forma práctica
- Fuerte perspectiva orientada al campo
- Capacidad para generar credibilidad entre los profesionales
- Proactividad, ingenio y adaptabilidad
Beneficios
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Reembolso de formación y educación continua
- Oficinas contemporáneas de planta abierta
- Comidas gratuitas
- Cocinas abastecidas con refrigerios
- Amplia oferta de bienestar
- Políticas flexibles de tiempo libre
- Beneficios para apoyar la formación de una familia
- Apoyo durante todo el proceso de formación familiar
- Tiempo libre remunerado para actividades de voluntariado
- Programas de igualación de donaciones
- Modalidades de trabajo flexibles