Intapp разрабатывает облачное программное обеспечение на базе искусственного интеллекта для компаний, работающих в сфере профессиональных и финансовых услуг по всему миру. Его продукты помогают организациям из сфер бухгалтерского учета, консалтинга, инвестиционного банкинга, юриспруденции, частного капитала и недвижимости управлять отношениями с клиентами, повышать операционную эффективность, обеспечивать соблюдение требований, сотрудничать и управлять сделками. Такие решения, как Intapp DealCloud и Intapp Compliance, используют интеллектуальный анализ данных, автоматизацию, интеграцию с Microsoft Azure и технологии с акцентом на безопасность, помогая более чем 2600 компаниям-клиентам управлять сложными рабочими процессами и развиваться.
Старший менеджер по эффективности полевых команд клиентского сервиса, удалённая работа, Северная Каролина
Старший руководитель по развитию компетенций, отвечающий за обучение, адаптацию и эффективность оказания услуг в подразделении клиентского сервиса Intapp. Развивает практики работы с ИИ и внедрение Intapp Celeste среди команд, занимающихся поставкой корпоративного программного обеспечения.
Описание
- Выступать в роли встроенного партнёра по развитию компетенций для клиентского сервиса
- Выстраивать доверительные отношения с руководителями практик и менеджерами сегментов
- Представлять приоритеты клиентского сервиса на совещаниях по эффективности полевых команд и операционной деятельности GTM-стратегии
- Руководить коммуникациями и обучением полевых команд по продуктам и отраслевой специфике, процессам и методологиям, а также профессиональным навыкам
- Создавать и проводить семинары, очное обучение, асинхронные учебные курсы и сертификацию совместно с предметными экспертами
- Полностью управлять программами адаптации и дальнейшего развития
- Сотрудничать с командами обучения и развития навыков над планами адаптации, контрольными этапами, ролевыми картами, оценкой навыков и сертификацией
- Демонстрировать современные способы работы, ориентированные на ИИ
- Повышать внедрение Intapp Celeste и предоставление услуг с поддержкой ИИ в проектах, коммуникациях с клиентами и управлении знаниями
- Встраивать поддержку со стороны менеджеров в каждую программу развития компетенций
- Отслеживать влияние на сроки достижения оплачиваемой загрузки, сроки запуска, качество предоставления услуг и показатели CSAT/tNPS
- Использовать обратную связь от полевых команд для совершенствования и стандартизации программ
Требования
- Не менее пяти лет опыта в сфере профессиональных услуг, консалтинга или внедрения, включая непосредственный опыт работы в организации, занимающейся предоставлением услуг
- Не менее двух лет опыта в развитии компетенций, повышении эффективности полевых команд или обучении сотрудников клиентского сервиса либо технических полевых команд
- Умение превращать сложные методологии предоставления услуг в понятное обучение и практические материалы для полевых команд
- Желателен опыт работы в организации, связанной с вертикальным SaaS или корпоративным программным обеспечением
- Практическое понимание работы организаций, занимающихся предоставлением услуг
- Любознательность, самостоятельность и стремление учиться
- Готовность работать на практике
- Сильная ориентация на потребности полевых команд
- Способность завоевывать доверие специалистов-практиков
- Проактивность, находчивость и адаптивность
Преимущества
- Возможности профессионального роста
- Возмещение расходов на обучение и повышение квалификации
- Современные офисы с открытой планировкой
- Бесплатное питание
- Кухни с бесплатными напитками и закусками
- Широкий спектр оздоровительных программ
- Гибкая политика отпусков и отгулов
- Льготы, поддерживающие создание семьи
- Поддержка на всех этапах создания семьи
- Оплачиваемый отпуск для волонтёрской деятельности
- Программы софинансирования пожертвований
- Гибкий формат работы