Intapp phát triển phần mềm dựa trên đám mây, tích hợp trí tuệ nhân tạo, dành cho các công ty dịch vụ chuyên nghiệp và tài chính trên toàn thế giới. Các sản phẩm của công ty hỗ trợ tổ chức trong lĩnh vực kế toán, tư vấn, ngân hàng đầu tư, pháp lý, vốn tư nhân và bất động sản với các công cụ quản lý quan hệ khách hàng, nâng cao hiệu quả vận hành, tuân thủ, cộng tác và quản lý giao dịch. Các giải pháp như Intapp DealCloud và Intapp Compliance ứng dụng trí tuệ dữ liệu, tự động hóa, tích hợp Microsoft Azure và công nghệ chú trọng bảo mật để giúp hơn 2.600 công ty khách hàng quản lý quy trình làm việc phức tạp và theo đuổi tăng trưởng.
Quản lý cấp cao về hiệu quả dịch vụ khách hàng tại hiện trường – Làm việc từ xa tại Bắc Carolina
Lãnh đạo cấp cao về phát triển năng lực, phụ trách đào tạo, hội nhập và hiệu quả triển khai trong toàn bộ bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Intapp. Thúc đẩy phương thức làm việc ứng dụng AI và việc áp dụng Intapp Celeste trong các đội ngũ triển khai phần mềm doanh nghiệp.
Mô tả
- Đóng vai trò là đối tác phát triển năng lực gắn với bộ phận Dịch vụ Khách hàng
- Xây dựng quan hệ đối tác đáng tin cậy với các lãnh đạo bộ phận chuyên môn và quản lý phân khúc
- Đại diện cho các ưu tiên của bộ phận Dịch vụ Khách hàng trong các diễn đàn về Hiệu quả tại hiện trường và Chiến lược & Vận hành GTM
- Dẫn dắt hoạt động truyền thông và đào tạo tại hiện trường về kiến thức sản phẩm và ngành, quy trình và phương pháp luận, cùng các kỹ năng chuyên môn
- Phối hợp với các chuyên gia nội dung để xây dựng và triển khai hội thảo, đào tạo trực tiếp, chương trình học không đồng bộ và chứng nhận
- Quản lý toàn diện các chương trình hội nhập và phát triển liên tục
- Phối hợp với bộ phận Học tập và Kỹ năng về kế hoạch nâng cao năng lực, các mốc tiến độ, thẻ vai trò, đánh giá kỹ năng và chứng nhận
- Thể hiện các phương thức làm việc ưu tiên AI
- Tăng cường việc áp dụng Intapp Celeste và hoạt động triển khai có AI hỗ trợ trong các dự án, trao đổi với khách hàng và quản lý tri thức
- Lồng ghép việc củng cố của quản lý vào từng chương trình phát triển năng lực
- Theo dõi tác động đến thời gian đạt khả năng tính phí, thời gian đưa vào vận hành, chất lượng triển khai và CSAT/tNPS
- Sử dụng phản hồi từ hiện trường để củng cố và chuẩn hóa các chương trình
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp, tư vấn hoặc triển khai, bao gồm kinh nghiệm trực tiếp trong một tổ chức triển khai
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong các vai trò phát triển năng lực, hiệu quả tại hiện trường hoặc học tập, phục vụ bộ phận Dịch vụ Khách hàng hoặc các đối tượng kỹ thuật tại hiện trường
- Có khả năng chuyển hóa các phương pháp triển khai phức tạp thành nội dung đào tạo rõ ràng và thiết thực cho đội ngũ tại hiện trường
- Kinh nghiệm làm việc trong hoặc phối hợp với một tổ chức SaaS theo ngành dọc hoặc phần mềm doanh nghiệp là một lợi thế
- Hiểu biết thực tế về hoạt động của tổ chức triển khai
- Ham học hỏi, chủ động và có động lực học tập
- Sẵn sàng trực tiếp bắt tay vào công việc
- Có góc nhìn định hướng hiện trường mạnh mẽ
- Có khả năng tạo dựng uy tín với những người trực tiếp thực hành
- Chủ động, tháo vát và thích ứng tốt
Phúc lợi
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Hỗ trợ chi phí đào tạo và giáo dục thường xuyên
- Văn phòng hiện đại với không gian mở
- Các bữa ăn miễn phí
- Nhà bếp luôn có sẵn đồ ăn nhẹ và thức uống
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe đa dạng
- Chính sách nghỉ phép linh hoạt
- Các phúc lợi hỗ trợ việc xây dựng gia đình
- Hỗ trợ trong suốt hành trình xây dựng gia đình
- Nghỉ phép có lương để tham gia hoạt động tình nguyện
- Đối ứng quyên góp
- Hình thức làm việc linh hoạt