Intapp 面向全球专业服务和金融服务机构，开发由人工智能驱动的云软件。其产品为会计、咨询、投资银行、法律、私募资本和房地产等组织提供客户关系管理、运营效率提升、合规管理、协作和交易管理等工具。Intapp DealCloud 和 Intapp Compliance 等解决方案融合数据智能、自动化、Microsoft Azure 集成以及注重安全性的技术，帮助超过 2,600 家客户企业管理复杂工作流程并实现业务增长。
资深客户服务现场效能经理（北卡罗来纳州远程）
负责 Intapp 客户服务部门培训、入职与交付效能的资深赋能领导者。 推动企业软件交付团队采用 AI 原生实践以及 Intapp Celeste。
描述
- 作为客户服务部门的嵌入式赋能合作伙伴
- 与实践负责人和细分市场经理建立值得信赖的合作关系
- 在现场效能及 GTM 战略与运营论坛中代表客户服务部门的优先事项
- 围绕产品与行业知识、流程与方法以及专业技能，领导现场沟通和培训
- 与主题专家合作创建并开展工作坊、现场授课、异步学习和认证项目
- 端到端管理入职及持续发展项目
- 与学习与技能团队合作制定上手计划、里程碑、岗位卡、技能评估和认证项目
- 展示 AI 原生的工作方式
- 提升 Intapp Celeste 以及 AI 支持的交付方式在项目、客户沟通和知识管理中的采用率
- 将管理者强化机制融入每项赋能项目
- 跟踪对可计费时间、上线时间、交付质量以及 CSAT/tNPS 的影响
- 利用现场反馈加强并标准化项目
任职要求
- 至少五年专业服务、咨询或实施经验，其中包括在交付组织中的直接工作经验
- 至少两年面向客户服务部门或技术现场受众，从事赋能、现场效能或学习相关岗位的经验
- 能够将复杂的交付方法转化为清晰的培训和实用的现场内容
- 具备垂直 SaaS 或企业软件组织内部或协作经验者优先
- 了解交付组织的运营方式
- 好奇、自主，并有学习动力
- 愿意亲自参与实际工作
- 具备强烈的现场导向视角
- 能够赢得实践人员的信任
- 积极主动、善于解决问题且适应力强
福利待遇
- 职业成长机会
- 培训和继续教育费用报销
- 现代开放式办公空间
- 免费餐食
- 提供茶点的厨房
- 丰富的健康福利
- 灵活的休假政策
- 支持组建家庭的福利
- 在整个家庭组建过程中提供支持
- 志愿服务带薪休假
- 捐赠配比
- 灵活的工作安排