Intapp utvecklar AI-drivna, molnbaserade programvarulösningar för företag inom professionella tjänster och finansiella tjänster världen över. Produkterna hjälper redovisningsbyråer, konsultföretag, investmentbanker, advokatbyråer samt företag inom private capital och fastigheter med kundrelationshantering, effektivare verksamhet, regelefterlevnad, samarbete och affärshantering. Lösningar som Intapp DealCloud och Intapp Compliance använder dataintelligens, automatisering, integration med Microsoft Azure och säkerhetsfokuserad teknik för att hjälpa fler än 2 600 kundföretag att hantera komplexa arbetsflöden och skapa tillväxt.
Senior chef för fälteffektivitet inom kundtjänst – distansarbete i North Carolina
Senior ledare för kompetensutveckling med ansvar för utbildning, introduktion och leveranseffektivitet inom Intapps kundserviceorganisation. Främjar AI-baserade arbetssätt och användning av Intapp Celeste bland team som levererar företagsprogramvara.
Beskrivning
- Agera som inbäddad partner för kompetensutveckling inom kundservice
- Bygga förtroendefulla samarbeten med praktikansvariga och segmentchefer
- Företräda kundserviceorganisationens prioriteringar i forum för fälteffektivitet samt GTM-strategi och verksamhetsstyrning
- Leda fältkommunikation och utbildning inom produkt- och branschkunskap, processer och metoder samt yrkeskompetenser
- Skapa och genomföra workshoppar, lärarledd undervisning, asynkront lärande och certifieringar tillsammans med ämnesexperter
- Hantera introduktions- och fortbildningsprogram från början till slut
- Samarbeta med Learning and Skills kring introduktionsplaner, milstolpar, rollkort, kompetensbedömningar och certifieringar
- Visa upp AI-baserade arbetssätt
- Öka användningen av Intapp Celeste och AI-stödd leverans i projekt, kundkommunikation och kunskapshantering
- Bygga in uppföljning från chefer i varje kompetensutvecklingsprogram
- Följa effekterna på tiden till fakturerbarhet, tiden till produktionsstart, leveranskvalitet och CSAT/tNPS
- Använda återkoppling från fältet för att stärka och standardisera programmen
Krav
- Minst fem års erfarenhet av professionella tjänster, konsultverksamhet eller implementering, inklusive direkt erfarenhet från en leveransorganisation
- Minst två års erfarenhet av roller inom kompetensutveckling, fälteffektivitet eller lärande riktade till kundservice eller tekniska målgrupper i fält
- Förmåga att omvandla komplexa leveransmetoder till tydlig utbildning och praktiskt innehåll för fältet
- Erfarenhet från eller i samarbete med en organisation inom vertikal SaaS eller företagsprogramvara är meriterande
- Praktisk förståelse för leveransorganisationers verksamhet
- Nyfiken, självgående och motiverad att lära
- Villig att arbeta praktiskt och nära verksamheten
- Starkt fältorienterat perspektiv
- Förmåga att skapa förtroende hos yrkesutövare
- Proaktiv, lösningsorienterad och anpassningsbar
Förmåner
- Möjligheter till professionell utveckling
- Ersättning för utbildning och fortbildning
- Moderna kontor med öppen planlösning
- Kostnadsfria måltider
- Kök med fri tillgång till förfriskningar
- Omfattande hälso- och välmånsförmåner
- Flexibla regler för ledighet
- Förmåner som stödjer familjebildning
- Stöd under hela processen att bilda familj
- Betald ledighet för volontärarbete
- Matchning av donationer
- Flexibla arbetsformer