Intapp vyvíja cloudový softvér s podporou umelej inteligencie pre firmy poskytujúce profesionálne a finančné služby po celom svete. Jeho produkty podporujú účtovnícke, poradenské, investično-bankové, právnické organizácie, private equity spoločnosti a realitné firmy pomocou nástrojov na riadenie vzťahov s klientmi, zvyšovanie prevádzkovej efektívnosti, dodržiavanie predpisov, spoluprácu a riadenie transakcií. Riešenia ako Intapp DealCloud a Intapp Compliance využívajú dátové inteligentné technológie, automatizáciu, integráciu s Microsoft Azure a technológie zamerané na bezpečnosť, aby viac než 2 600 klientskych firiem mohlo riadiť komplexné pracovné postupy a usilovať sa o rast.
Senior manažér efektívnosti terénnych klientskych služieb na diaľku v Severnej Karolíne
Senior líder podpory zodpovedný za školenia, onboarding a efektívnosť poskytovania služieb v rámci organizácie Client Services spoločnosti Intapp. Presadzuje postupy s využitím AI a prijatie nástroja Intapp Celeste medzi tímami poskytujúcimi podnikový softvér.
Popis
- Pôsobiť ako integrovaný partner pre podporu organizácie Client Services
- Budovať dôveryhodné partnerstvá s vedúcimi odborných oblastí a manažérmi segmentov
- Zastupovať priority Client Services na fórach Field Effectiveness a GTM Strategy & Operations
- Viesť komunikáciu a školenia pre terénny tím v oblasti produktových a odvetvových znalostí, procesov a metodík a profesionálnych zručností
- V spolupráci s odborníkmi na danú problematiku vytvárať a viesť workshopy, živú výučbu, asynchrónne vzdelávanie a certifikácie
- Komplexne riadiť programy onboardingu a priebežného rozvoja
- Spolupracovať s tímami Learning and Skills na plánoch adaptácie, míľnikoch, kartách rolí, hodnotení zručností a certifikáciách
- Preukazovať spôsoby práce založené na AI
- Zvyšovať využívanie nástroja Intapp Celeste a poskytovania služieb s podporou AI v projektoch, komunikácii s klientmi a riadení znalostí
- Začleniť podporu zo strany manažérov do každého programu rozvoja
- Sledovať vplyv na čas do fakturovateľnosti, čas do uvedenia do prevádzky, kvalitu poskytovania služieb a CSAT/tNPS
- Využívať spätnú väzbu z terénu na posilnenie a štandardizáciu programov
Požiadavky
- Najmenej päť rokov skúseností v profesionálnych službách, poradenstve alebo implementácii vrátane priamej skúsenosti v organizácii poskytujúcej služby
- Najmenej dva roky v oblasti podpory, efektívnosti terénneho tímu alebo vzdelávania pre Client Services či technické terénne tímy
- Schopnosť premeniť komplexné metodiky poskytovania služieb na zrozumiteľné školenia a praktický obsah pre terénny tím
- Skúsenosti v organizácii poskytujúcej vertikálny SaaS alebo podnikový softvér alebo spolupráca s takouto organizáciou sú výhodou
- Praktická znalosť fungovania organizácie poskytujúcej služby
- Zvedavosť, samostatnosť a motivácia učiť sa
- Ochota pracovať prakticky
- Silná orientácia na potreby terénneho tímu
- Schopnosť získať si dôveryhodnosť u odborníkov z praxe
- Proaktívnosť, vynaliezavosť a prispôsobivosť
Benefity
- Príležitosti na profesijný rast
- Úhrada školení a ďalšieho vzdelávania
- Moderné kancelárie s otvorenou dispozíciou
- Obedy zdarma
- Kuchynky zásobené občerstvením
- Široká ponuka wellness programov
- Flexibilné pravidlá čerpania voľna
- Benefity podporujúce založenie rodiny
- Podpora počas celého procesu budovania rodiny
- Platené voľno na dobrovoľníctvo
- Doručovanie príspevkov charitatívnym organizáciám
- Flexibilné pracovné podmienky