Intapp udvikler AI-drevet, cloudbaseret software til virksomheder inden for professionelle tjenester og finansielle tjenester verden over. Produkterne understøtter revisions- og regnskabsvirksomheder, konsulentvirksomheder, investeringsbanker, advokatfirmaer samt virksomheder inden for private capital og ejendomme med værktøjer til håndtering af kunderelationer, effektivisering af driften, compliance, samarbejde og deal management. Løsninger som Intapp DealCloud og Intapp Compliance anvender dataintelligens, automatisering, integration med Microsoft Azure og sikkerhedsfokuseret teknologi til at hjælpe mere end 2.600 kundevirksomheder med at håndtere komplekse arbejdsgange og skabe vækst.
Senior manager for felteffektivitet i kundservice – fjernarbejde i North Carolina
Senior leder inden for kompetenceudvikling med ansvar for oplæring, onboarding og leveringseffektivitet i Intapps kundeserviceorganisation. Fremmer AI-understøttede arbejdsmetoder og anvendelsen af Intapp Celeste blandt teams, der leverer virksomhedssoftware.
Beskrivelse
- Være indlejret partner for kompetenceudvikling i kundeservice
- Opbygge tillidsfulde partnerskaber med praksisledere og segmentchefer
- Repræsentere kundeserviceorganisationens prioriteter i fora for felteffektivitet samt GTM-strategi og drift
- Lede feltkommunikation og oplæring inden for produkt- og brancheviden, processer og metoder samt faglige kompetencer
- Udvikle og afholde workshops, undervisning med instruktør, asynkron læring og certificeringer sammen med fageksperter
- Administrere onboarding- og udviklingsprogrammer fra start til slut
- Samarbejde med Learning and Skills om introduktionsplaner, milepæle, rollebeskrivelser, kompetenceevalueringer og certificeringer
- Demonstrere AI-baserede arbejdsmetoder
- Øge anvendelsen af Intapp Celeste og AI-understøttet levering på tværs af projekter, kundekommunikation og vidensstyring
- Indarbejde lederopfølgning i hvert kompetenceudviklingsprogram
- Følge effekten på tiden til fakturerbarhed, tiden til go-live, leveringskvalitet og CSAT/tNPS
- Bruge feedback fra feltet til at styrke og standardisere programmerne
Krav
- Mindst fem års erfaring med professionelle tjenester, rådgivning eller implementering, herunder direkte erfaring fra en leveringsorganisation
- Mindst to års erfaring fra roller inden for kompetenceudvikling, felteffektivitet eller læring målrettet kundeservice eller tekniske målgrupper i felten
- Evne til at omsætte komplekse leveringsmetoder til klar oplæring og praktisk indhold til feltet
- Erfaring fra eller samarbejde med en organisation inden for vertikal SaaS eller virksomhedssoftware er en fordel
- Praktisk kendskab til leveringsorganisationers drift
- Nysgerrig, selvstændig og motiveret for at lære
- Villig til at arbejde hands-on
- Stærkt feltorienteret perspektiv
- I stand til at skabe troværdighed hos fagfolk
- Proaktiv, ressourcestærk og omstillingsparat
Fordele
- Muligheder for faglig udvikling
- Godtgørelse for uddannelse og efteruddannelse
- Moderne kontorer med åbent kontorlandskab
- Gratis måltider
- Køkkener med gratis forfriskninger
- Bredt udvalg af sundhedstilbud
- Fleksible regler for frihed
- Fordele, der støtter familiedannelse
- Støtte gennem hele processen med at danne familie
- Betalt frihed til frivilligt arbejde
- Matchning af donationer
- Fleksible arbejdsordninger