資深支援分析師，服務台 — N5X，聖保羅混合辦公
N5X 的資深支援分析師；N5X 是一家巴西能源交易平台。 負責身分、裝置、存取管理、服務台營運與企業自動化。
說明
- 管理 Entra ID 身分與存取，包括使用者、動態群組、應用程式、SSO、MFA 與驗證方法
- 管理條件式存取、PIM、存取權檢閱及完整的存取生命週期
- 透過 Entra Connect 將 Entra ID 與 Active Directory 整合，並與 Google Workspace 整合
- 管理 Intune MDM/MAM，並負責 Windows、macOS、iOS/iPadOS 與 Android 裝置
- 實施合規與設定原則、應用程式部署、修補程式管理與端點強化
- 使用 Windows Autopilot、Apple Business Manager 與 Android Enterprise 佈建企業裝置
- 為 BYOD、資料容器化、合規動作與選擇性清除制定 MAM 原則
- 管理 Google Drive、OneDrive 與 SharePoint Online 中的企業儲存空間
- 管理 Google Workspace 使用者、權限、保留政策、安全性與稽核控制
- 在會議與活動期間為 C-level 高階主管及領導團隊提供專屬技術支援
- 透過調查並解決複雜技術事件提供 N2/N3 支援
- 負責 IT 資產、庫存、Microsoft 與 Google 授權及行動裝置群組
- 解決 VPN、DNS、DHCP、Wi-Fi、防火牆與連線問題
- 設計並改善服務台與支援流程
- 製作技術文件、操作手冊與標準作業程序
- 使用 PowerShell 與 Microsoft Graph 自動化營運例行工作
- 針對技術問題支援並指導初階團隊成員
職位要求
- 資訊工程、資訊系統或相關領域學士學位
- 具備管理 Entra ID 生產環境的經驗，包括大規模條件式存取與 MFA
- 具備使用 Intune 管理 Windows 與 macOS，以及透過 Apple Business Manager 和 Android Enterprise 管理 iOS 與 Android 裝置的實務經驗
- 具備管理 Google Drive、SharePoint Online 與 OneDrive 權限及外部共用的經驗
- 具備設計與運作存取核准、檢閱及撤銷工作流程的經驗
- 具備提供 N2/N3 技術支援及執行服務台職能的經驗
- 具備改善支援流程、管理 IT 資產，並使用 PowerShell 與 Microsoft Graph 自動化工作的經驗
- 能根據成本、風險與營運影響作出穩健的技術判斷
- 了解 TCP/IP、DNS 與 DHCP，並具備疑難排解基礎架構及連線問題的經驗
- 具備 Agile 方法及 Jira、Miro 等工具的使用經驗
- 熟悉 ITSM 與監控工具
- 擅長技術文件撰寫與流程組織
- 具備優秀的書面與口頭溝通能力
- 流利使用葡萄牙語與英語
- 能端到端負責工作環境，包括主動預防故障與自主解決問題
- 以風險與影響為基礎進行決策
- 採取治理導向的方法
- 能有效進行跨職能協作
- 溝通清楚
- 致力於持續改善
- 熟悉金融服務及／或能源市場
福利待遇
- 年度獎金最高相當於兩個月薪資
- 每週三天進辦公室的混合辦公安排
- 每個工作日 43.68 巴西雷亞爾的餐費津貼
- 每月 832.00 巴西雷亞爾的食品津貼
- 交通津貼或行動援助，涵蓋進辦公室工作日的往返交通，且不從薪資中扣除
- SulAmérica 醫療保險，員工及符合資格的眷屬需負擔部分自付額，包括子女與配偶
- 透過 SulAmérica 提供 Wellhub 會員資格
- MetLife 人壽保險
- 子女照護費用補助：24 個月以下子女最高為標準薪資的 40%，24 至 71 個月子女最高為 35%
- 育有身心障礙子女的員工可獲得相當於標準薪資 50% 的財務補助
- 生日當日帶薪休假