高级支持分析师，服务台 — N5X，圣保罗混合办公
N5X 的高级支持分析师，N5X 是一家巴西能源交易平台。 负责身份、设备、访问管理、服务台运营和企业自动化。
描述
- 管理 Entra ID 身份与访问，包括用户、动态组、应用程序、SSO、MFA 和身份验证方法
- 管理条件访问、PIM、访问评审以及完整的访问生命周期
- 通过 Entra Connect 将 Entra ID 与 Active Directory 集成，并与 Google Workspace 集成
- 管理 Intune MDM/MAM，并负责 Windows、macOS、iOS/iPadOS 和 Android 设备
- 实施合规与配置策略、应用程序部署、补丁管理和终端加固
- 使用 Windows Autopilot、Apple Business Manager 和 Android Enterprise 配置企业设备
- 为 BYOD、数据容器化、合规操作和选择性擦除制定 MAM 策略
- 管理 Google Drive、OneDrive 和 SharePoint Online 中的企业存储
- 管理 Google Workspace 用户、权限、保留策略、安全和审计控制
- 在会议和活动期间为 C 级高管及领导层提供专属技术支持
- 通过调查和解决复杂技术事件提供 N2/N3 支持
- 负责 IT 资产、库存、Microsoft 和 Google 许可及移动设备群组
- 解决 VPN、DNS、DHCP、Wi-Fi、防火墙和连接问题
- 设计并改进服务台及支持流程
- 编写技术文档、运行手册和标准操作规程
- 使用 PowerShell 和 Microsoft Graph 自动化运营例行工作
- 就技术问题为初级团队成员提供支持和建议
任职要求
- 计算机科学、信息系统或相关专业学士学位
- 具备 Entra ID 生产环境管理经验，包括大规模条件访问和 MFA
- 具备使用 Intune 管理 Windows 和 macOS，以及通过 Apple Business Manager 和 Android Enterprise 管理 iOS 和 Android 设备的实践经验
- 具备管理 Google Drive、SharePoint Online 和 OneDrive 权限及外部共享的经验
- 具备设计和运营访问审批、评审及撤销工作流的经验
- 具备提供 N2/N3 技术支持和运营服务台职能的经验
- 具备改进支持流程、管理 IT 资产并使用 PowerShell 和 Microsoft Graph 自动化任务的经验
- 能够基于成本、风险和运营影响作出稳健的技术判断
- 了解 TCP/IP、DNS 和 DHCP，并具备排查基础设施和连接问题的经验
- 具备 Agile 方法及 Jira、Miro 等工具的使用经验
- 熟悉 ITSM 和监控工具
- 擅长技术文档编写和流程组织
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 葡萄牙语和英语流利
- 能够端到端负责工作环境，包括主动预防故障和自主解决问题
- 基于风险和影响进行决策
- 具备治理导向的方法
- 能够有效开展跨职能协作
- 沟通清晰
- 致力于持续改进
- 熟悉金融服务和/或能源市场
福利待遇
- 年度奖金最高相当于两个月工资
- 每周三天到办公室的混合办公安排
- 每个工作日 43.68 巴西雷亚尔的餐费补贴
- 每月 832.00 巴西雷亚尔的食品补贴
- 交通补贴或出行援助，涵盖到办公室工作日的往返交通，且不从工资中扣除
- SulAmérica 医疗保险，员工及符合条件的家属需承担部分共付费用，包括子女和配偶
- 通过 SulAmérica 提供 Wellhub 会员资格
- MetLife 人寿保险
- 儿童保育报销：24 个月以下子女最高可报销标准工资的 40%，24 至 71 个月子女最高可报销 35%
- 有残障子女的员工可获得相当于标准工资 50% 的经济援助
- 生日当天带薪休假