시니어 지원 분석가, 서비스 데스크 — N5X, 상파울루 하이브리드
브라질 에너지 거래 플랫폼 N5X의 시니어 지원 분석가입니다. ID, 디바이스, 액세스 관리, 서비스 데스크 운영 및 기업 자동화를 담당합니다.
설명
- 사용자, 동적 그룹, 애플리케이션, SSO, MFA 및 인증 방법을 포함한 Entra ID ID와 액세스를 관리합니다
- 조건부 액세스, PIM, 액세스 검토 및 전체 액세스 수명 주기를 관리합니다
- Entra Connect를 통해 Entra ID를 Active Directory 및 Google Workspace와 통합합니다
- Intune MDM/MAM을 관리하고 Windows, macOS, iOS/iPadOS 및 Android 디바이스를 운영합니다
- 규정 준수 및 구성 정책, 애플리케이션 배포, 패치 적용 및 엔드포인트 강화를 구현합니다
- Windows Autopilot, Apple Business Manager 및 Android Enterprise를 사용해 기업 디바이스를 프로비저닝합니다
- BYOD, 데이터 컨테이너화, 규정 준수 조치 및 선택적 초기화를 위한 MAM 정책을 개발합니다
- Google Drive, OneDrive 및 SharePoint Online 전반의 기업 스토리지를 관리합니다
- Google Workspace 사용자, 권한, 보존, 보안 및 감사 제어를 관리합니다
- 회의와 행사 중 C레벨 임원 및 리더십을 대상으로 전담 기술 지원을 제공합니다
- 복잡한 기술 인시던트를 조사하고 해결하여 N2/N3 지원을 제공합니다
- IT 자산, 재고, Microsoft 및 Google 라이선스와 모바일 디바이스 플릿을 관리합니다
- VPN, DNS, DHCP, Wi-Fi, 방화벽 및 연결 문제를 해결합니다
- 서비스 데스크 및 지원 프로세스를 설계하고 개선합니다
- 기술 문서, 런북 및 표준 운영 절차를 작성합니다
- PowerShell과 Microsoft Graph를 사용해 운영 루틴을 자동화합니다
- 기술 문제에 대해 주니어 팀원을 지원하고 조언합니다
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 정보 시스템 또는 관련 분야의 학사 학위
- 대규모 조건부 액세스와 MFA를 포함한 Entra ID 프로덕션 환경 관리 경험
- Intune을 사용한 Windows 및 macOS 관리와 Apple Business Manager 및 Android Enterprise를 사용한 iOS 및 Android 디바이스 관리 실무 경험
- Google Drive, SharePoint Online 및 OneDrive의 권한과 외부 공유 관리 경험
- 액세스 승인, 검토 및 회수 워크플로를 설계하고 운영한 경험
- N2/N3 기술 지원 제공 및 서비스 데스크 기능 운영 경험
- 지원 프로세스 개선, IT 자산 관리, PowerShell 및 Microsoft Graph를 활용한 작업 자동화 경험
- 비용, 위험 및 운영 영향을 바탕으로 건전한 기술적 판단을 내릴 수 있는 역량
- TCP/IP, DNS 및 DHCP에 대한 실무 지식과 인프라 및 연결 문제 해결 경험
- Agile 방법론과 Jira, Miro 등의 도구 사용 경험
- ITSM 및 모니터링 도구에 대한 이해
- 기술 문서 작성 및 프로세스 구성 역량
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 포르투갈어와 영어에 능통
- 장애를 사전에 예방하고 문제를 자율적으로 해결하는 등 업무 환경을 엔드투엔드로 책임질 수 있는 역량
- 위험과 영향을 기반으로 한 의사결정
- 거버넌스 중심의 접근 방식
- 부서 간 효과적인 협업 능력
- 명확한 커뮤니케이션 능력
- 지속적인 개선에 대한 의지
- 금융 서비스 및/또는 에너지 시장에 대한 이해
복리후생
- 연간 보너스 최대 월급 2개월분
- 주 3일 사무실 출근을 포함한 하이브리드 근무
- 영업일 1일당 BRL 43.68의 식사 수당
- 월 BRL 832.00의 식품 수당
- 교통 수당 또는 모빌리티 지원: 사무실 출근일의 왕복 이동을 지원하며 급여에서 공제하지 않음
- 직원 및 자격을 갖춘 부양가족(자녀와 배우자 포함)을 위한 자기부담금 방식의 SulAmérica 건강보험
- SulAmérica를 통한 Wellhub 멤버십
- MetLife 생명보험
- 보육비 환급: 24개월 미만 자녀는 표준 급여의 최대 40%, 24~71개월 자녀는 최대 35%
- 장애가 있는 자녀를 둔 직원에게 표준 급여의 50%에 해당하는 재정 지원
- 생일 유급 휴가