シニアサポートアナリスト、サービスデスク — N5X、サンパウロ・ハイブリッド
ブラジルのエネルギー取引プラットフォーム、N5Xのシニアサポートアナリストです。 ID、デバイス、アクセス管理、サービスデスク運用、業務自動化を担当します。
仕事内容
- ユーザー、動的グループ、アプリケーション、SSO、MFA、認証方式など、Entra IDのIDとアクセスを管理する
- 条件付きアクセス、PIM、アクセスレビュー、アクセスライフサイクル全体を管理する
- Entra Connectを介してEntra IDとActive Directoryを統合し、Google Workspaceとも連携する
- Intune MDM/MAMを管理し、Windows、macOS、iOS/iPadOS、Androidデバイスを運用する
- コンプライアンスおよび構成ポリシー、アプリケーション展開、パッチ適用、エンドポイント強化を実施する
- Windows Autopilot、Apple Business Manager、Android Enterpriseを使用して企業デバイスをプロビジョニングする
- BYOD、データのコンテナ化、コンプライアンス対応、選択的ワイプのためのMAMポリシーを策定する
- Google Drive、OneDrive、SharePoint Onlineにまたがる企業ストレージを管理する
- Google Workspaceのユーザー、権限、保持、セキュリティ、監査管理を運用する
- 会議やイベント中に、Cレベルの役員およびリーダー層へ専任の技術サポートを提供する
- 複雑な技術インシデントを調査・解決し、N2/N3サポートを提供する
- IT資産、在庫、MicrosoftおよびGoogleのライセンス、モバイルデバイス群を統括する
- VPN、DNS、DHCP、Wi-Fi、ファイアウォール、接続の問題を解決する
- サービスデスクおよびサポートプロセスを設計・改善する
- 技術文書、ランブック、標準作業手順書を作成する
- PowerShellとMicrosoft Graphで運用ルーチンを自動化する
- 技術的な問題についてジュニアメンバーを支援し、助言する
応募要件
- コンピュータサイエンス、情報システム、または関連分野の学士号
- 大規模な条件付きアクセスとMFAを含む、Entra IDの本番環境管理経験
- IntuneによるWindowsおよびmacOSの管理に加え、Apple Business ManagerとAndroid Enterpriseを使用したiOSおよびAndroidデバイス管理の実務経験
- Google Drive、SharePoint Online、OneDriveにおける権限と外部共有の管理経験
- アクセス承認、レビュー、取り消しワークフローの設計・運用経験
- N2/N3技術サポートの提供およびサービスデスク機能の運用経験
- サポートプロセスの改善、IT資産管理、PowerShellとMicrosoft Graphによるタスク自動化の経験
- コスト、リスク、運用上の影響に基づく確かな技術的判断力
- TCP/IP、DNS、DHCPに関する実務知識と、インフラおよび接続問題のトラブルシューティング経験
- アジャイル手法およびJira、Miroなどのツールの使用経験
- ITSMおよび監視ツールに関する知識
- 技術文書の作成とプロセス整理に強いこと
- 優れた文章力と口頭コミュニケーション能力
- ポルトガル語と英語に堪能であること
- 障害の予防と自律的な問題解決を含め、職場環境をエンドツーエンドで担当できること
- リスクと影響に基づく意思決定力
- ガバナンス志向のアプローチ
- 部門横断で効果的に協働できること
- 明確なコミュニケーション力
- 継続的な改善への意欲
- 金融サービスおよび／またはエネルギー市場に関する知識
福利厚生
- 年間ボーナス：月給2か月分を上限
- 週3日の出社を含むハイブリッド勤務
- 営業日1日あたり43.68ブラジルレアルの食事手当
- 月額832.00ブラジルレアルの食料手当
- 通勤手当またはモビリティ支援：出社日の往復交通費を対象とし、給与からの控除なし
- 従業員および対象となる扶養家族（子どもと配偶者を含む）を対象とした、自己負担金付きSulAmérica医療保険
- SulAméricaを通じたWellhub会員資格
- MetLife生命保険
- 託児費用補助：24か月未満の子どもは標準給与の最大40%、24～71か月の子どもは最大35%
- 障害のある子どもを持つ従業員への、標準給与の50%相当の経済的支援
- 誕生日の有給休暇