遠端客戶解決方案經理——美國
負責 WeSuite 端到端軟體導入，引導客戶完成設定、培訓、測試與上線。 協調跨團隊交付、管理客戶關係，並在售前支援導入範圍界定。
說明
- 負責客戶從導入到上線，以及轉交支援團隊的整個導入流程
- 管理多個客戶專案，從啟動到上線及交接
- 建立並維護範圍、時程、里程碑、責任歸屬與風險計畫
- 透過持續追蹤及早解決問題，維持專案進度
- 主持每週客戶會議，進行清晰且專業的溝通
- 將客戶的工作流程、目標與需求轉化為實際可行的交付計畫
- 協調設定、文件、協作、測試、培訓、回饋與上線準備
- 與專業服務、支援、銷售、產品、品質保證、開發及技術專家團隊合作
- 視需要協調技術資源，同時持續負責客戶關係
- 參與售前工作，包括界定專案範圍、估算服務需求並提供導入指導
職位要求
- 至少三年軟體導入、專業服務專案、專案管理或類似面向客戶的技術專案經驗
- 具備管理多項優先事項及多方利害關係人專案的能力
- 能主動追蹤、及早發現問題並獨立採取行動
- 具備出色的客戶溝通、簡報、組織與關係管理能力
- 對技術有好奇心，能在學習複雜軟體的同時獨立排解問題
- 能熟練使用 AI 工具進行研究、分析、文件撰寫、自動化與問題解決
- 具企業軟體或 SaaS 經驗者佳
- 具 Monday.com 或類似專案管理平台經驗者佳
- 具 SQL 或資料分析經驗者佳
福利待遇
- 可在美國境內遠端工作
- White Plains 附近的候選人可能可採混合辦公
- 有機會改善流程並引入更有效的工具、自動化方案與工作方法
- AI 輔助的面試工具有助於提供一致且完整的候選人體驗
- 可依要求提供其他面試安排
- 多元、公平且共融的工作環境