Aspire Software získává a podporuje společnosti vyvíjející software pro odvětví, jako jsou pohostinství, logistika a stavebnictví. Jako součást skupiny Valsef spojuje kapitál, provozní know-how a sdílené osvědčené postupy s decentralizovaným přístupem, který jednotlivým společnostem a týmům umožňuje zachovat jejich silné stránky a zároveň zlepšovat a rozšiřovat jejich činnost. Zaměřuje se na budování dlouhodobých technologických partnerství, posilování vlastních společností a vytváření dlouhodobých příležitostí pro lidi a zákazníky, kteří jsou s nimi spojeni.
Manažer zákaznických řešení — práce na dálku v USA
Veďte komplexní implementace softwaru WeSuite a provázejte zákazníky konfigurací, školením, testováním a spuštěním. Koordinujte realizaci napříč týmy, pečujte o vztahy se zákazníky a podporujte vymezení implementace v předprodejní fázi.
Spojené státy70 000 $ – 77 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInženýr řešeníPopis
- Odpovídat za implementace u zákazníků od onboardingu přes spuštění až po předání podpoře
- Řídit několik zákaznických projektů od úvodní schůzky přes spuštění až po předání
- Vytvářet a udržovat plány rozsahu, harmonogramů, milníků, odpovědností a rizik
- Udržovat tempo projektů díky důslednému následnému vyhodnocování a včasnému řešení problémů
- Vést týdenní schůzky se zákazníky a komunikovat jasně a profesionálně
- Převádět pracovní postupy, cíle a požadavky zákazníků do praktických realizačních plánů
- Koordinovat konfiguraci, dokumentaci, spolupráci, testování, školení, zpětnou vazbu a připravenost ke spuštění
- Spolupracovat s týmy Professional Services, podpory, prodeje, produktu, kontroly kvality, vývoje a s technickými specialisty
- Podle potřeby zapojovat technické zdroje a současně si zachovat odpovědnost za vztah se zákazníkem
- Podílet se na předprodeji vymezováním projektů, odhadem požadavků na služby a poskytováním doporučení k implementaci
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s řízením softwarových implementací, projektů Professional Services, projektovým řízením nebo srovnatelnými technologickými iniciativami zaměřenými na zákazníky
- Prokazatelná schopnost řídit projekty s více prioritami a zainteresovanými stranami
- Samostatný přístup k následnému vyhodnocování, včasnému odhalování problémů a nezávislému jednání
- Silné komunikační, prezentační, organizační a vztahové dovednosti při práci se zákazníky
- Technická zvídavost a schopnost samostatně řešit problémy při osvojování komplexního softwaru
- Ochota používat nástroje AI pro průzkum, analýzu, dokumentaci, automatizaci a řešení problémů
- Zkušenost s podnikovým softwarem nebo SaaS je výraznou výhodou
- Zkušenost s Monday.com nebo srovnatelnou platformou pro řízení projektů je výraznou výhodou
- Zkušenost s SQL nebo analýzou dat je výraznou výhodou
Benefity
- Práce na dálku je dostupná v rámci Spojených států
- Pro kandidáty v blízkosti White Plains může být dostupný hybridní režim práce
- Příležitost zlepšovat procesy a zavádět účinnější nástroje, automatizaci a pracovní postupy
- Nástroje pro pohovory s podporou AI pomáhají zajistit konzistentní a důkladnou zkušenost kandidátů
- Na vyžádání jsou k dispozici alternativní úpravy pohovoru
- Rozmanité, spravedlivé a inkluzivní pracovní prostředí