Aspire Software приобретает и поддерживает компании, разрабатывающие программное обеспечение для таких отраслей, как гостиничный бизнес, логистика и строительство. В составе Valsef Group компания объединяет капитал, операционную экспертизу и общие передовые практики с децентрализованным подходом, благодаря которому отдельные компании и команды сохраняют свои сильные стороны, одновременно совершенствуя и расширяя свою деятельность. Основное внимание уделяется созданию надежных технологических партнерств, укреплению принадлежащих компании бизнесов и формированию долгосрочных возможностей для связанных с ними сотрудников и клиентов.
Менеджер клиентских решений — удалённая работа в США
Руководите полным циклом внедрения программного обеспечения WeSuite, помогая клиентам с настройкой, обучением, тестированием и запуском. Координируйте поставку между командами, развивайте отношения с клиентами и участвуйте в определении объёма внедрения на этапе предварительных продаж.
Описание
- Отвечать за внедрение решений для клиентов: от подключения до запуска и передачи в службу поддержки
- Управлять несколькими клиентскими проектами от стартовой встречи до запуска и передачи в поддержку
- Создавать и поддерживать планы по объёму работ, срокам, контрольным этапам, зонам ответственности и рискам
- Поддерживать динамику проектов благодаря регулярному контролю и раннему устранению проблем
- Проводить еженедельные встречи с клиентами и ясно и профессионально общаться
- Переводить рабочие процессы, цели и требования клиентов в практические планы реализации
- Координировать настройку, документацию, взаимодействие, тестирование, обучение, сбор обратной связи и готовность к запуску
- Взаимодействовать с командами профессиональных услуг, поддержки, продаж, продукта, контроля качества, разработки и техническими специалистами
- При необходимости привлекать технические ресурсы, сохраняя ответственность за отношения с клиентом
- Участвовать в предварительных продажах: определять объём проектов, оценивать потребности в услугах и предоставлять рекомендации по внедрению
Требования
- Не менее трёх лет опыта управления внедрением программного обеспечения, проектами профессиональных услуг, проектами или сопоставимыми технологическими инициативами с участием клиентов
- Подтверждённая способность управлять проектами с несколькими приоритетами и заинтересованными сторонами
- Самостоятельность в последующем контроле, раннем выявлении проблем и принятии независимых решений
- Сильные навыки общения с клиентами, презентации, организации работы и управления отношениями
- Техническая любознательность и способность самостоятельно устранять неполадки, осваивая сложное программное обеспечение
- Готовность использовать инструменты ИИ для исследований, анализа, документации, автоматизации и решения проблем
- Опыт работы с корпоративным программным обеспечением или SaaS будет большим преимуществом
- Опыт работы с Monday.com или сопоставимой платформой управления проектами будет большим преимуществом
- Опыт работы с SQL или анализа данных будет большим преимуществом
Преимущества
- Удалённая работа доступна кандидатам, находящимся в США
- Для кандидатов, находящихся рядом с Уайт-Плейнс, может быть доступен гибридный формат работы
- Возможность совершенствовать процессы и внедрять более эффективные инструменты, автоматизацию и методы работы
- Инструменты для собеседований с поддержкой ИИ помогают обеспечить единообразный и тщательный опыт для кандидатов
- По запросу доступны альтернативные условия проведения собеседования
- Разнообразная, справедливая и инклюзивная рабочая среда