リモート顧客ソリューションマネージャー（米国）
WeSuite のソフトウェア導入をエンドツーエンドで主導し、設定、トレーニング、テスト、稼働開始まで顧客を支援します。 チーム間のデリバリーを調整しながら顧客関係を管理し、プリセールスでの導入範囲策定も支援します。
仕事内容
- オンボーディングから稼働開始、サポートへの移管まで顧客導入を一貫して担当する
- キックオフから稼働開始および引き継ぎまで、複数の顧客プロジェクトを管理する
- スコープ、スケジュール、マイルストーン、担当範囲、リスクの計画を作成・維持する
- 継続的なフォローアップと早期の問題解決により、プロジェクトの進行を維持する
- 毎週の顧客会議を運営し、明確かつプロフェッショナルにコミュニケーションする
- 顧客の業務フロー、目標、要件を実行可能なデリバリープランに落とし込む
- 設定、文書化、協業、テスト、トレーニング、フィードバック、稼働準備を調整する
- プロフェッショナルサービス、サポート、営業、製品、QA、開発、技術スペシャリストと連携する
- 必要に応じて技術リソースを活用しつつ、顧客関係に対する責任を維持する
- プロジェクト範囲の策定、サービス要件の見積もり、導入に関する助言を通じてプリセールスに貢献する
応募要件
- ソフトウェア導入、プロフェッショナルサービスのプロジェクト、プロジェクト管理、または同等の顧客向けテクノロジー施策で3年以上の経験
- 複数の優先事項と関係者が関与するプロジェクトを管理できる実績
- 主体的にフォローアップし、早期に問題を特定して自律的に行動できること
- 優れた顧客コミュニケーション、プレゼンテーション、組織力、関係管理能力
- 技術的好奇心があり、複雑なソフトウェアを学びながら自力でトラブルシューティングできること
- 調査、分析、文書化、自動化、問題解決に AI ツールを活用できること
- エンタープライズソフトウェアまたは SaaS の経験が強く望ましい
- Monday.com または同等のプロジェクト管理プラットフォームの経験が強く望ましい
- SQL またはデータ分析の経験が強く望ましい
福利厚生
- 米国内で勤務可能なリモートポジション
- White Plains 近郊の候補者はハイブリッド勤務が可能な場合がある
- プロセスを改善し、より効果的なツール、オートメーション、業務方法を導入する機会
- AI を活用した面接ツールにより、一貫性のある丁寧な候補者体験を提供
- 要望に応じて別の面接方法を利用可能
- 多様性、公平性、包摂性を重視する職場