Aspire Software acquiert et accompagne des entreprises de logiciels qui servent des secteurs tels que l’hôtellerie, la logistique et la construction. Au sein du Valsef Group, l’entreprise associe capital, expertise opérationnelle et bonnes pratiques partagées à une approche décentralisée qui permet à chaque entreprise et à chaque équipe de préserver ses points forts tout en améliorant et en développant ses activités. Elle se concentre sur la création de partenariats technologiques durables, le renforcement des entreprises qu’elle détient et la création d’opportunités à long terme pour les personnes et les clients qui y sont liés.
Responsable à distance des solutions clients – États-Unis
Pilotez les implémentations logicielles de bout en bout pour WeSuite et accompagnez les clients lors de la configuration, de la formation, des tests et du lancement. Coordonnez la prestation entre les équipes, gérez les relations clients et contribuez au cadrage des implémentations pendant l’avant-vente.
États-Unis70 000 $ – 77 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur solutionsDescription
- Piloter les implémentations clients, de l’intégration au lancement puis au transfert vers le support
- Gérer plusieurs projets clients, du lancement du projet jusqu’au lancement et au transfert
- Créer et tenir à jour les plans couvrant le périmètre, les calendriers, les jalons, les responsabilités et les risques
- Maintenir la dynamique des projets grâce à un suivi régulier et à une résolution précoce des problèmes
- Animer les réunions hebdomadaires avec les clients et communiquer de manière claire et professionnelle
- Traduire les flux de travail, les objectifs et les exigences des clients en plans de prestation concrets
- Coordonner la configuration, la documentation, la collaboration, les tests, la formation, les retours et la préparation au lancement
- Collaborer avec les services professionnels, le support, les ventes, le produit, l’assurance qualité, le développement et les spécialistes techniques
- Mobiliser les ressources techniques selon les besoins tout en restant responsable de la relation client
- Contribuer à l’avant-vente en cadrant les projets, en estimant les besoins de services et en fournissant des conseils d’implémentation
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience dans la gestion d’implémentations logicielles, de projets de services professionnels, d’activités de gestion de projet ou d’initiatives technologiques comparables en contact avec les clients
- Capacité démontrée à gérer des projets comportant plusieurs priorités et parties prenantes
- Approche autonome du suivi, de l’identification précoce des problèmes et de la prise d’initiative
- Solides compétences en communication client, présentation, organisation et gestion des relations
- Curiosité technique et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome tout en apprenant des logiciels complexes
- Aisance avec les outils d’IA pour la recherche, l’analyse, la documentation, l’automatisation et la résolution de problèmes
- Une expérience des logiciels d’entreprise ou du SaaS est fortement souhaitée
- Une expérience de Monday.com ou d’une plateforme comparable de gestion de projet est fortement souhaitée
- Une expérience de SQL ou de l’analyse de données est fortement souhaitée
Avantages
- Poste à distance disponible aux États-Unis
- Un mode de travail hybride peut être proposé aux candidats proches de White Plains
- Possibilité d’améliorer les processus et d’introduire des outils, de l’automatisation et des méthodes de travail plus efficaces
- Les outils d’entretien assistés par l’IA contribuent à offrir une expérience candidat cohérente et approfondie
- Des aménagements alternatifs pour les entretiens sont disponibles sur demande
- Environnement de travail diversifié, équitable et inclusif