Aspire Software kjøper opp og støtter programvareselskaper som betjener sektorer som hotell- og restaurantbransjen, logistikk og bygg og anlegg. Som en del av Valsef Group kombinerer selskapet kapital, operasjonell ekspertise og felles beste praksis med en desentralisert tilnærming som gjør det mulig for de enkelte selskapene og teamene å ta vare på styrkene sine, samtidig som de forbedrer og utvider virksomheten. Fokuset er på å bygge varige teknologipartnerskap, styrke selskapene det eier og skape langsiktige muligheter for menneskene og kundene som er knyttet til dem.
Fjernbasert leder for kundeløsninger – USA
Lede programvareimplementeringer fra start til slutt for WeSuite og veilede kunder gjennom konfigurering, opplæring, testing og lansering. Koordinere leveransen på tvers av team, samtidig som du håndterer kunderelasjoner og bidrar til avgrensning av implementeringer i forbindelse med forhåndssalg.
Beskrivelse
- Ha ansvar for kundeimplementeringer fra onboarding til lansering og overføring til brukerstøtte
- Håndtere flere kundeprosjekter fra oppstart til lansering og overføring
- Utarbeide og vedlikeholde planer for omfang, tidsplaner, milepæler, ansvar og risikoer
- Opprettholde fremdrift i prosjektene gjennom konsekvent oppfølging og tidlig problemløsning
- Lede ukentlige kundemøter og kommunisere tydelig og profesjonelt
- Omsette kundenes arbeidsflyter, mål og krav til praktiske leveranseplaner
- Koordinere konfigurering, dokumentasjon, samarbeid, testing, opplæring, tilbakemeldinger og lanseringsberedskap
- Samarbeide med Professional Services, brukerstøtte, salg, produkt, kvalitetssikring, utvikling og tekniske spesialister
- Involvere tekniske ressurser ved behov, samtidig som du beholder ansvaret for kunderelasjonen
- Bidra til forhåndssalg ved å avgrense prosjekter, beregne tjenestebehov og gi veiledning om implementering
Krav
- Minst tre års erfaring med å lede programvareimplementeringer, Professional Services-prosjekter, prosjektledelse eller sammenlignbare teknologitiltak med kundekontakt
- Dokumentert evne til å håndtere prosjekter med flere prioriteringer og interessenter
- Selvstendig tilnærming til oppfølging, tidlig identifisering av problemer og selvstendig handling
- Sterke ferdigheter innen kundekommunikasjon, presentasjon, organisering og relasjonsbygging
- Teknisk nysgjerrighet og evne til å feilsøke selvstendig mens du lærer kompleks programvare
- Fortrolig med å bruke AI-verktøy til research, analyse, dokumentasjon, automatisering og problemløsning
- Erfaring med virksomhetsprogramvare eller SaaS er sterkt ønskelig
- Erfaring med Monday.com eller en tilsvarende prosjektstyringsplattform er sterkt ønskelig
- Erfaring med SQL eller dataanalyse er sterkt ønskelig
Fordeler
- Fjernbasert stilling tilgjengelig innenfor USA
- Hybridarbeid kan være mulig for kandidater i nærheten av White Plains
- Mulighet til å forbedre prosesser og innføre mer effektive verktøy, automatisering og arbeidsmetoder
- AI-støttede intervj verktøy bidrar til en konsekvent og grundig kandidatopplevelse
- Alternative tilpasninger i intervjuprosessen er tilgjengelige på forespørsel
- En mangfoldig, rettferdig og inkluderende arbeidsplass