远程客户解决方案经理——美国
负责 WeSuite 端到端软件实施，引导客户完成配置、培训、测试和上线。 协调跨团队交付，管理客户关系，并在售前支持实施范围界定。
描述
- 负责客户从入职到上线以及向支持团队交接的整个实施过程
- 管理多个客户项目，从启动到上线及交接
- 制定并维护范围、进度、里程碑、责任分工和风险计划
- 通过持续跟进和及早解决问题，保持项目推进
- 主持每周客户会议，进行清晰、专业的沟通
- 将客户的工作流程、目标和需求转化为切实可行的交付计划
- 协调配置、文档、协作、测试、培训、反馈和上线准备
- 与专业服务、支持、销售、产品、质量保证、开发及技术专家团队合作
- 根据需要调配技术资源，同时继续负责客户关系
- 参与售前工作，包括确定项目范围、估算服务需求并提供实施指导
任职要求
- 至少三年软件实施、专业服务项目、项目管理或类似面向客户的技术项目经验
- 具备管理多项优先事项和多方利益相关者项目的能力
- 能够主动跟进、及早发现问题并独立采取行动
- 具备出色的客户沟通、演示、组织和关系管理能力
- 对技术有好奇心，能够在学习复杂软件的同时独立排查问题
- 能够熟练使用 AI 工具进行研究、分析、文档编写、自动化和问题解决
- 具有企业软件或 SaaS 经验者优先
- 具有 Monday.com 或类似项目管理平台经验者优先
- 具有 SQL 或数据分析经验者优先
福利待遇
- 可在美国境内远程工作
- White Plains 附近的候选人可能可选择混合办公
- 有机会改进流程并引入更有效的工具、自动化方案和工作方法
- AI 辅助的面试工具有助于提供一致且全面的候选人体验
- 可应请求提供其他面试安排
- 多元、公平且包容的工作环境