Aspire Software memperoleh dan menyokong syarikat perisian yang berkhidmat kepada sektor seperti hospitaliti, logistik dan pembinaan. Sebagai sebahagian daripada Valsef Group, syarikat ini menggabungkan modal, kepakaran operasi dan amalan terbaik bersama melalui pendekatan terdesentralisasi yang membolehkan setiap syarikat dan pasukan mengekalkan kekuatan mereka sambil menambah baik dan mengembangkan operasi. Fokusnya adalah membina perkongsian teknologi yang berkekalan, memperkukuh perniagaan yang dimilikinya dan mewujudkan peluang jangka panjang untuk individu serta pelanggan yang berkaitan dengannya.
Pengurus Penyelesaian Pelanggan Jarak Jauh – Amerika Syarikat
Memimpin pelaksanaan perisian WeSuite dari hujung ke hujung, membimbing pelanggan melalui konfigurasi, latihan, ujian dan pelancaran. Menyelaras penyampaian merentas pasukan sambil mengurus hubungan klien dan menyokong penetapan skop pelaksanaan semasa prajualan.
Penerangan
- Memiliki tanggungjawab terhadap pelaksanaan pelanggan dari orientasi hingga pelancaran dan peralihan kepada Sokongan
- Mengurus beberapa projek klien dari permulaan hingga pelancaran dan serah terima
- Mewujudkan dan mengekalkan pelan untuk skop, jadual, pencapaian, pemilikan dan risiko
- Mengekalkan momentum projek melalui susulan yang konsisten dan penyelesaian isu lebih awal
- Mengendalikan mesyuarat pelanggan mingguan serta berkomunikasi dengan jelas dan profesional
- Menterjemahkan aliran kerja, objektif dan keperluan pelanggan kepada pelan penyampaian yang praktikal
- Menyelaras konfigurasi, dokumentasi, kerjasama, ujian, latihan, maklum balas dan kesediaan pelancaran
- Bekerjasama dengan Perkhidmatan Profesional, Sokongan, Jualan, Produk, QA, Pembangunan dan pakar teknikal
- Melibatkan sumber teknikal apabila diperlukan sambil mengekalkan tanggungjawab terhadap hubungan pelanggan
- Menyumbang kepada prajualan dengan menentukan skop projek, menganggarkan keperluan perkhidmatan dan memberikan panduan pelaksanaan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman mengurus pelaksanaan perisian, projek Perkhidmatan Profesional, kerja pengurusan projek atau inisiatif teknologi berhadapan klien yang setanding
- Keupayaan yang terbukti untuk mengurus projek dengan pelbagai keutamaan dan pihak berkepentingan
- Pendekatan kendiri terhadap susulan, pengenalpastian masalah lebih awal dan tindakan bebas
- Kemahiran komunikasi pelanggan, pembentangan, organisasi dan pengurusan hubungan yang kukuh
- Rasa ingin tahu terhadap teknologi serta keupayaan menyelesaikan masalah secara bebas sambil mempelajari perisian yang kompleks
- Selesa menggunakan alat AI untuk penyelidikan, analisis, dokumentasi, automasi dan penyelesaian masalah
- Pengalaman dalam perisian perusahaan atau SaaS amat diutamakan
- Pengalaman menggunakan Monday.com atau platform pengurusan projek yang setanding amat diutamakan
- Pengalaman dengan SQL atau analisis data amat diutamakan
Faedah
- Jawatan jarak jauh tersedia dalam Amerika Syarikat
- Kerja hibrid mungkin tersedia untuk calon yang berhampiran White Plains
- Peluang untuk menambah baik proses dan memperkenalkan alat, automasi serta kaedah kerja yang lebih berkesan
- Alat temu duga yang disokong AI membantu menyediakan pengalaman calon yang konsisten dan menyeluruh
- Kemudahan temu duga alternatif tersedia atas permintaan
- Tempat kerja yang pelbagai, saksama dan inklusif