Aspire Software купує та підтримує компанії, що розробляють програмне забезпечення для таких галузей, як готельний бізнес, логістика та будівництво. У складі Valsef Group компанія поєднує капітал, операційну експертизу та спільні найкращі практики з децентралізованим підходом, який дає змогу окремим компаніям і командам зберігати свої сильні сторони, водночас удосконалюючи та розширюючи свою діяльність. Основна увага зосереджена на створенні надійних технологічних партнерств, зміцненні бізнесів, що належать компанії, та формуванні довгострокових можливостей для пов’язаних із ними працівників і клієнтів.
Менеджер клієнтських рішень — віддалена робота у США
Керуйте повним циклом упровадження програмного забезпечення WeSuite, допомагаючи клієнтам із налаштуванням, навчанням, тестуванням і запуском. Координуйте виконання робіт між командами, розвивайте відносини з клієнтами та допомагайте визначати обсяг упровадження на етапі попередніх продажів.
Опис
- Відповідати за впровадження рішень для клієнтів: від підключення до запуску та передачі в службу підтримки
- Керувати кількома клієнтськими проєктами від стартової зустрічі до запуску й передачі в підтримку
- Створювати та підтримувати плани щодо обсягу робіт, графіків, ключових етапів, відповідальних осіб і ризиків
- Підтримувати динаміку проєктів завдяки регулярному контролю та ранньому вирішенню проблем
- Проводити щотижневі зустрічі з клієнтами та чітко й професійно спілкуватися
- Перетворювати робочі процеси, цілі та вимоги клієнтів на практичні плани реалізації
- Координувати налаштування, документацію, взаємодію, тестування, навчання, збір відгуків і готовність до запуску
- Співпрацювати з командами професійних послуг, підтримки, продажів, продукту, контролю якості, розробки та технічними спеціалістами
- За потреби залучати технічні ресурси, зберігаючи відповідальність за відносини з клієнтом
- Брати участь у попередніх продажах: визначати обсяг проєктів, оцінювати потреби в послугах і надавати рекомендації щодо впровадження
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду управління впровадженням програмного забезпечення, проєктами професійних послуг, проєктним менеджментом або аналогічними технологічними ініціативами, орієнтованими на клієнтів
- Підтверджена здатність керувати проєктами з кількома пріоритетами та зацікавленими сторонами
- Самостійність у подальшому контролі, ранньому виявленні проблем і незалежному прийнятті рішень
- Сильні навички спілкування з клієнтами, презентації, організації роботи та управління відносинами
- Технічна допитливість і здатність самостійно усувати неполадки, опановуючи складне програмне забезпечення
- Готовність використовувати інструменти ШІ для досліджень, аналізу, документації, автоматизації та розв’язання проблем
- Досвід роботи з корпоративним програмним забезпеченням або SaaS буде великою перевагою
- Досвід роботи з Monday.com або аналогічною платформою для управління проєктами буде великою перевагою
- Досвід роботи з SQL або аналізу даних буде великою перевагою
Переваги
- Віддалена робота доступна кандидатам, які перебувають у США
- Для кандидатів, які перебувають поблизу Вайт-Плейнс, може бути доступний гібридний формат роботи
- Можливість удосконалювати процеси та впроваджувати ефективніші інструменти, автоматизацію й методи роботи
- Інструменти для співбесід із підтримкою ШІ допомагають забезпечити послідовний і ретельний досвід для кандидатів
- За запитом доступні альтернативні умови проведення співбесіди
- Різноманітне, справедливе та інклюзивне робоче середовище