Palmetto 為屋主開發並提供太陽能解決方案，涵蓋住宅系統設計、融資、安裝、維護以及持續的能源管理。其太陽能可行性建模平台支援採用潔淨能源的相關決策，同時提供購買、租賃和訂閱等方案，以滿足不同的付款偏好。公司專注於融合能源與金融，協助家庭管理能源使用並減少對環境的影響。
遠端催收專員—菲律賓
Palmetto 正在尋找一名常駐菲律賓的催收專員，透過高頻率客戶聯絡管理逾期帳戶。此職位包括協商付款安排、解決逾期欠款，並維護準確的 CRM 紀錄。
說明
- 負責管理逾期帳戶組合
- 透過電話、電子郵件和簡訊進行外撥催收
- 依照公司政策及適用法規安排付款計畫並解決逾期帳戶問題
- 每天完成約 100 通外撥催收電話
- 在 CRM 中準確記錄通話結果、付款承諾和帳戶詳細資料
- 以冷靜、專業的方式緩和與沮喪或不滿客戶之間的緊張互動
- 向客戶說明帳戶狀態、未償餘額和可用付款選項
- 達成或超越每日、每週和每月的聯絡及催收目標
- 遵守適用的聯邦、州及公司催收法律和流程，包括在相關情況下遵守 FDCPA
- 在適當情況下將帳戶升級至主管，或尋求其他解決方案
- 提供禮貌、專業並以客戶為中心的服務
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或同等學歷；具備大專教育經歷者優先
- 必須具備催收、客服中心或客戶服務經驗
- 英語書面及口語流利
- 具備專業、清晰且有效的電話溝通能力
- 具備出色的談判和爭議解決能力
- 處理升級或具挑戰性的客戶時，能保持冷靜、耐心並專注於解決方案
- 能適應快節奏、高通話量的工作環境
- 具備基本電腦技能，包括資料輸入以及 CRM 或催收平台的使用
- 注重細節，並具備準確記錄的習慣
- 可靠、積極，並真正關注客戶需求
- 能夠獨立且協作地有效工作
- 具備出色的組織和時間管理能力
- 必須成功通過背景調查
- 具備建築或太陽能產業經驗或相關知識者優先
- 具備英語和西班牙語雙語能力者優先
- 了解催收法規和合規實務
- 具備使用外撥撥號系統的經驗
福利待遇
- 無限帶薪休假
- 醫療保險保障
- 牙科保險保障
- 視力保險保障
- 帶薪育兒假
- 退休計畫選項
- 公司內部晉升機會
- 專業發展和職涯晉升機會
- 從事支持明確組織宗旨的工作
- 彈性平衡工作與個人生活
