Palmetto mengembangkan dan menyediakan solusi energi surya bagi pemilik rumah, dengan menggabungkan perancangan sistem perumahan, pembiayaan, pemasangan, pemeliharaan, serta pengelolaan energi berkelanjutan. Platform pemodelan kelayakan tenaga suryanya mendukung pengambilan keputusan terkait penggunaan energi bersih, sementara pilihan seperti pembelian, penyewaan, dan paket berlangganan dirancang untuk menyesuaikan berbagai preferensi pembayaran. Perusahaan ini beroperasi di persimpangan sektor energi dan keuangan, dengan fokus membantu rumah tangga mengelola penggunaan energi dan mengurangi dampak terhadap lingkungan.
Spesialis Penagihan Jarak Jauh - Filipina
Palmetto mencari Spesialis Penagihan yang berbasis di Filipina untuk mengelola rekening menunggak melalui komunikasi pelanggan dalam volume tinggi. Peran ini mencakup negosiasi pengaturan pembayaran, penyelesaian saldo tertunggak, dan pemeliharaan catatan CRM yang akurat.
Deskripsi
- Mengawasi portofolio rekening yang menunggak
- Melakukan panggilan, email, dan pesan teks penagihan keluar
- Mengatur rencana pembayaran dan menyelesaikan rekening menunggak sesuai kebijakan perusahaan dan peraturan yang berlaku
- Melakukan sekitar 100 panggilan penagihan keluar setiap hari
- Mencatat hasil panggilan, komitmen pembayaran, dan detail rekening secara akurat di CRM
- Meredakan interaksi dengan pelanggan yang frustrasi atau kesal secara tenang dan profesional
- Menjelaskan status rekening, saldo terutang, dan pilihan pembayaran yang tersedia kepada pelanggan
- Mencapai atau melampaui sasaran komunikasi dan penagihan harian, mingguan, dan bulanan
- Mematuhi undang-undang dan prosedur penagihan federal, negara bagian, dan perusahaan yang berlaku, termasuk FDCPA jika relevan
- Meneruskan rekening kepada supervisor atau mencari penyelesaian alternatif jika sesuai
- Memberikan layanan yang sopan, profesional, dan berpusat pada pelanggan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara diperlukan; pendidikan perguruan tinggi sebagian lebih disukai
- Pengalaman sebelumnya dalam penagihan, pusat panggilan, atau layanan pelanggan diperlukan
- Fasih berbahasa Inggris lisan dan tulisan
- Komunikasi melalui telepon yang profesional, jelas, dan efektif
- Kemampuan negosiasi dan penyelesaian sengketa yang kuat
- Mampu tetap tenang, sabar, dan berfokus pada solusi saat menangani pelanggan yang mengalami eskalasi atau menghadapi situasi sulit
- Nyaman bekerja di lingkungan yang bergerak cepat dengan volume panggilan yang tinggi
- Keterampilan komputer dasar, termasuk entri data dan penggunaan platform CRM atau penagihan
- Perhatian yang cermat terhadap detail dan kebiasaan dokumentasi yang akurat
- Dapat diandalkan, positif, dan benar-benar berfokus pada kebutuhan pelanggan
- Mampu bekerja secara efektif baik mandiri maupun kolaboratif
- Kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang kuat
- Berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang merupakan persyaratan
- Pengalaman atau pengetahuan di bidang konstruksi atau tenaga surya lebih disukai
- Kemampuan bilingual bahasa Inggris dan Spanyol menjadi nilai tambah
- Memahami peraturan penagihan dan praktik kepatuhan
- Berpengalaman menggunakan sistem panggilan keluar
Tunjangan
- Cuti berbayar tanpa batas
- Pertanggungan asuransi kesehatan
- Pertanggungan asuransi gigi
- Pertanggungan asuransi penglihatan
- Cuti orang tua berbayar
- Pilihan program pensiun
- Peluang untuk berkembang dari dalam perusahaan
- Peluang pengembangan profesional dan kemajuan karier
- Pekerjaan yang mendukung tujuan organisasi yang jelas
- Pendekatan fleksibel untuk menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan pribadi