Palmetto
Palmetto
Palmetto sviluppa e offre soluzioni di energia solare per i proprietari di abitazioni, combinando progettazione di impianti residenziali, finanziamento, installazione, manutenzione e gestione continua dell’energia. La sua piattaforma di modellazione della fattibilità solare supporta le decisioni relative all’adozione di energia pulita, mentre opzioni come l’acquisto, il leasing e i piani in abbonamento sono pensate per adattarsi a diverse preferenze di pagamento. L’azienda opera all’intersezione tra energia e finanza, con l’obiettivo di aiutare le famiglie a gestire i consumi energetici e a ridurre il proprio impatto ambientale.

Specialista del recupero crediti da remoto - Filippine

Palmetto cerca uno Specialista del Recupero Crediti con sede nelle Filippine per gestire i conti scaduti attraverso un’intensa attività di contatto con i clienti. Il ruolo prevede la negoziazione di accordi di pagamento, la risoluzione dei saldi insoluti e il mantenimento di registrazioni accurate nel CRM.

Descrizione

  • Gestire un portafoglio di conti scaduti
  • Effettuare chiamate, inviare e-mail e messaggi di testo per il recupero crediti
  • Predisporre piani di pagamento e risolvere i conti insoluti in conformità con le politiche aziendali e le normative applicabili
  • Effettuare circa 100 chiamate outbound di recupero crediti al giorno
  • Registrare accuratamente nel CRM i risultati delle chiamate, gli impegni di pagamento e i dettagli dei conti
  • Gestire con calma e professionalità le interazioni con clienti frustrati o contrariati
  • Spiegare ai clienti lo stato del conto, i saldi insoluti e le opzioni di pagamento disponibili
  • Raggiungere o superare gli obiettivi giornalieri, settimanali e mensili di contatto e recupero
  • Rispettare le leggi e le procedure federali, statali e aziendali applicabili al recupero crediti, inclusa la FDCPA ove pertinente
  • Segnalare i conti a un supervisore o individuare soluzioni alternative quando appropriato
  • Fornire un servizio cortese, professionale e orientato al cliente

Requisiti

  • È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente; è preferibile una formazione universitaria
  • È richiesta una precedente esperienza nel recupero crediti, nei call center o nel servizio clienti
  • Conoscenza fluente dell’inglese scritto e parlato
  • Comunicazione telefonica professionale, chiara ed efficace
  • Eccellenti capacità di negoziazione e risoluzione delle controversie
  • Capacità di mantenere calma, pazienza e orientamento alle soluzioni nella gestione di clienti difficili o situazioni complesse
  • Disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico con un elevato volume di chiamate
  • Competenze informatiche di base, inclusi l’inserimento dati e l’utilizzo di piattaforme CRM o per il recupero crediti
  • Grande attenzione ai dettagli e accuratezza nella documentazione
  • Persona affidabile, positiva e realmente attenta alle esigenze dei clienti
  • Capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia sia in collaborazione
  • Spiccate capacità organizzative e di gestione del tempo
  • È richiesto il superamento di un controllo dei precedenti
  • È preferibile un’esperienza o una conoscenza nei settori dell’edilizia o del solare
  • La conoscenza bilingue dell’inglese e dello spagnolo costituisce un vantaggio
  • Conoscenza delle normative sul recupero crediti e delle pratiche di conformità
  • Esperienza nell’utilizzo di sistemi di composizione outbound

Benefit

  • Ferie retribuite illimitate
  • Copertura assicurativa medica
  • Copertura assicurativa odontoiatrica
  • Copertura assicurativa oculistica
  • Congedo parentale retribuito
  • Opzioni di piani pensionistici
  • Opportunità di crescita interna all’azienda
  • Opportunità di sviluppo professionale e avanzamento di carriera
  • Un lavoro che sostiene uno scopo organizzativo chiaro
  • Approccio flessibile all’equilibrio tra vita professionale e personale