
Palmetto sviluppa e offre soluzioni di energia solare per i proprietari di abitazioni, combinando progettazione di impianti residenziali, finanziamento, installazione, manutenzione e gestione continua dell’energia. La sua piattaforma di modellazione della fattibilità solare supporta le decisioni relative all’adozione di energia pulita, mentre opzioni come l’acquisto, il leasing e i piani in abbonamento sono pensate per adattarsi a diverse preferenze di pagamento. L’azienda opera all’intersezione tra energia e finanza, con l’obiettivo di aiutare le famiglie a gestire i consumi energetici e a ridurre il proprio impatto ambientale.
Specialista del recupero crediti da remoto - Filippine
Palmetto cerca uno Specialista del Recupero Crediti con sede nelle Filippine per gestire i conti scaduti attraverso un’intensa attività di contatto con i clienti. Il ruolo prevede la negoziazione di accordi di pagamento, la risoluzione dei saldi insoluti e il mantenimento di registrazioni accurate nel CRM.
440.000 ₱ – 660.000 ₱ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseRaccolteDescrizione
- Gestire un portafoglio di conti scaduti
- Effettuare chiamate, inviare e-mail e messaggi di testo per il recupero crediti
- Predisporre piani di pagamento e risolvere i conti insoluti in conformità con le politiche aziendali e le normative applicabili
- Effettuare circa 100 chiamate outbound di recupero crediti al giorno
- Registrare accuratamente nel CRM i risultati delle chiamate, gli impegni di pagamento e i dettagli dei conti
- Gestire con calma e professionalità le interazioni con clienti frustrati o contrariati
- Spiegare ai clienti lo stato del conto, i saldi insoluti e le opzioni di pagamento disponibili
- Raggiungere o superare gli obiettivi giornalieri, settimanali e mensili di contatto e recupero
- Rispettare le leggi e le procedure federali, statali e aziendali applicabili al recupero crediti, inclusa la FDCPA ove pertinente
- Segnalare i conti a un supervisore o individuare soluzioni alternative quando appropriato
- Fornire un servizio cortese, professionale e orientato al cliente
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente; è preferibile una formazione universitaria
- È richiesta una precedente esperienza nel recupero crediti, nei call center o nel servizio clienti
- Conoscenza fluente dell’inglese scritto e parlato
- Comunicazione telefonica professionale, chiara ed efficace
- Eccellenti capacità di negoziazione e risoluzione delle controversie
- Capacità di mantenere calma, pazienza e orientamento alle soluzioni nella gestione di clienti difficili o situazioni complesse
- Disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico con un elevato volume di chiamate
- Competenze informatiche di base, inclusi l’inserimento dati e l’utilizzo di piattaforme CRM o per il recupero crediti
- Grande attenzione ai dettagli e accuratezza nella documentazione
- Persona affidabile, positiva e realmente attenta alle esigenze dei clienti
- Capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia sia in collaborazione
- Spiccate capacità organizzative e di gestione del tempo
- È richiesto il superamento di un controllo dei precedenti
- È preferibile un’esperienza o una conoscenza nei settori dell’edilizia o del solare
- La conoscenza bilingue dell’inglese e dello spagnolo costituisce un vantaggio
- Conoscenza delle normative sul recupero crediti e delle pratiche di conformità
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi di composizione outbound
Benefit
- Ferie retribuite illimitate
- Copertura assicurativa medica
- Copertura assicurativa odontoiatrica
- Copertura assicurativa oculistica
- Congedo parentale retribuito
- Opzioni di piani pensionistici
- Opportunità di crescita interna all’azienda
- Opportunità di sviluppo professionale e avanzamento di carriera
- Un lavoro che sostiene uno scopo organizzativo chiaro
- Approccio flessibile all’equilibrio tra vita professionale e personale