Palmetto utvikler og leverer solenergiløsninger for boligeiere ved å kombinere design av boliganlegg, finansiering, installasjon, vedlikehold og løpende energistyring. Plattformen for modellering av solenergipotensial støtter beslutninger om å ta i bruk ren energi, mens alternativer som kjøp, leasing og abonnementsløsninger er utformet for å imøtekomme ulike betalingspreferanser. Selskapet opererer i skjæringspunktet mellom energi og finans, med fokus på å hjelpe husholdninger med å styre energibruken og redusere miljøpåvirkningen.
Fjernspesialist innen innfordring – Filippinene
Palmetto søker en innfordringsspesialist basert på Filippinene som skal håndtere forfalte kontoer gjennom omfattende kundekontakt. Rollen innebærer å forhandle betalingsavtaler, løse misligholdte saldoer og føre nøyaktige CRM-opplysninger.
Filippinene440 000 ₱ – 660 000 ₱ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskSamlingerBeskrivelse
- Ha ansvar for en portefølje av forfalte kontoer
- Gjennomføre utgående innfordringssamtaler, e-poster og tekstmeldinger
- Etablere betalingsplaner og løse misligholdte kontoer i tråd med selskapets retningslinjer og gjeldende regler
- Gjennomføre omtrent 100 utgående innfordringssamtaler hver dag
- Registrere samtaleresultater, betalingsforpliktelser og kontodetaljer nøyaktig i CRM-systemet
- Dempe situasjoner med frustrerte eller opprørte kunder på en rolig og profesjonell måte
- Forklare kontostatus, utestående saldoer og tilgjengelige betalingsalternativer til kunder
- Nå eller overgå daglige, ukentlige og månedlige mål for kundekontakt og innfordring
- Overholde gjeldende føderale og delstatlige lover samt selskapets regler og rutiner for innfordring, inkludert FDCPA der det er relevant
- Eskalere kontoer til en leder eller følge opp alternative løsninger når det er hensiktsmessig
- Yte høflig, profesjonell og kundeorientert service
Krav
- Videregående skole eller tilsvarende er påkrevd; høyskoleutdanning er en fordel
- Tidligere erfaring med innfordring, callsentre eller kundeservice er påkrevd
- Flytende engelsk, skriftlig og muntlig
- Profesjonell, tydelig og effektiv telefonkommunikasjon
- Gode ferdigheter innen forhandling og konfliktløsning
- Evne til å beholde roen, tålmodigheten og løsningsfokuset ved eskalerte eller krevende kunder
- Trives med å arbeide i et hektisk miljø med mange samtaler
- Grunnleggende datakunnskaper, inkludert dataregistrering og bruk av CRM- eller innfordringsplattformer
- Nøyaktig og vant til grundig dokumentasjon
- Pålitelig, positiv og oppriktig opptatt av kundenes behov
- Evne til å arbeide effektivt både selvstendig og sammen med andre
- Gode organisatoriske evner og ferdigheter innen tidsstyring
- Godkjent bakgrunnssjekk er påkrevd
- Erfaring med eller kunnskap om bygg eller solenergi er en fordel
- Kunnskaper i engelsk og spansk er en fordel
- Forståelse av regelverk og etterlevelse innen innfordring
- Erfaring med systemer for utgående oppringing
Fordeler
- Ubegrenset betalt fri
- Dekning av helseforsikring
- Dekning av tannforsikring
- Dekning av synsforsikring
- Betalt foreldrepermisjon
- Mulighet for pensjonsordning
- Muligheter for intern karriereutvikling
- Muligheter for faglig utvikling og karriereutvikling
- Arbeid som støtter et tydelig organisatorisk formål
- Fleksibel tilnærming til balansen mellom arbeid og privatliv