Palmetto ontwikkelt en levert oplossingen voor zonne-energie aan huiseigenaren en combineert het ontwerp van residentiële systemen met financiering, installatie, onderhoud en doorlopend energiebeheer. Het platform van het bedrijf voor het modelleren van de haalbaarheid van zonne-energie ondersteunt beslissingen over de overstap op schone energie. Opties zoals kopen, leasen en abonnementsplannen zijn ontworpen om verschillende betalingsvoorkeuren te ondersteunen. Het bedrijf opereert op het snijvlak van energie en financiën en richt zich erop huishoudens te helpen hun energieverbruik te beheren en hun impact op het milieu te verminderen.
Remote incassospecialist - Filipijnen
Palmetto zoekt een in de Filipijnen gevestigde incassospecialist voor het beheren van achterstallige rekeningen via intensief klantcontact. De functie omvat het onderhandelen over betalingsregelingen, het oplossen van achterstallige saldi en het nauwkeurig bijhouden van CRM-gegevens.
Beschrijving
- Een portefeuille met achterstallige rekeningen beheren
- Uitgaande incassogesprekken, e-mails en sms-berichten voeren
- Betalingsregelingen treffen en achterstallige rekeningen oplossen volgens bedrijfsbeleid en toepasselijke regelgeving
- Dagelijks ongeveer 100 uitgaande incassogesprekken voeren
- Gespreksresultaten, betalingsafspraken en rekeninggegevens nauwkeurig in het CRM registreren
- Rustig en professioneel omgaan met en de-escaleren van gesprekken met gefrustreerde of boze klanten
- Klanten informeren over de status van hun rekening, openstaande saldi en beschikbare betalingsmogelijkheden
- Dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse doelstellingen voor klantcontact en incasso behalen of overtreffen
- Voldoen aan toepasselijke federale, staats- en bedrijfswetten en procedures voor incasso, waaronder de FDCPA waar relevant
- Rekeningen indien nodig escaleren naar een leidinggevende of alternatieve oplossingen nastreven
- Beleefde, professionele en klantgerichte service bieden
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig diploma is vereist; enige universitaire opleiding is een plus
- Eerdere ervaring in incasso, callcenters of klantenservice is vereist
- Vloeiende beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Professionele, duidelijke en effectieve telefonische communicatie
- Sterke onderhandelingsvaardigheden en vaardigheden voor het oplossen van geschillen
- In staat om kalm, geduldig en oplossingsgericht te blijven bij geëscaleerde of moeilijke klanten
- Bereidheid om in een dynamische omgeving met een groot aantal gesprekken te werken
- Basis computervaardigheden, waaronder gegevensinvoer en het gebruik van CRM- of incassoplatforms
- Nauwkeurigheid en zorgvuldige documentatievaardigheden
- Betrouwbare, positieve houding en oprechte gerichtheid op klantbehoeften
- In staat om zowel zelfstandig als samen met anderen effectief te werken
- Sterke organisatorische vaardigheden en goed tijdmanagement
- Een succesvolle achtergrondcontrole is vereist
- Ervaring of kennis van de bouw- of zonne-energiesector is een plus
- Tweetalige vaardigheden in het Engels en Spaans zijn een voordeel
- Inzicht in incassoregelgeving en compliancepraktijken
- Ervaring met systemen voor uitgaande gesprekken
Voordelen
- Onbeperkt betaald verlof
- Medische verzekering
- Tandartsverzekering
- Zichtverzekering
- Betaald ouderschapsverlof
- Opties voor een pensioenregeling
- Mogelijkheden om binnen het bedrijf door te groeien
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en loopbaanontwikkeling
- Werk dat bijdraagt aan een duidelijk organisatiedoel
- Flexibele mogelijkheden om werk en privéleven in balans te brengen