Palmetto desarrolla y ofrece soluciones de energía solar para propietarios de viviendas, combinando el diseño de sistemas residenciales, la financiación, la instalación, el mantenimiento y la gestión continua de la energía. Su plataforma de modelado de viabilidad solar respalda las decisiones sobre la adopción de energías limpias, mientras que opciones como la compra, el arrendamiento y los planes de suscripción están diseñadas para adaptarse a distintas preferencias de pago. La empresa opera en la intersección de la energía y las finanzas, con el objetivo de ayudar a los hogares a gestionar su consumo energético y reducir su impacto ambiental.
Especialista en cobros remoto - Filipinas
Palmetto busca un especialista en cobros residente en Filipinas para gestionar cuentas vencidas mediante contacto frecuente con clientes. El puesto incluye negociar acuerdos de pago, resolver saldos morosos y mantener registros precisos en el CRM.
Filipinas440.000 ₱ – 660.000 ₱ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésColeccionesDescripción
- Supervisar una cartera de cuentas vencidas
- Realizar llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto salientes para gestionar cobros
- Establecer planes de pago y resolver cuentas morosas de acuerdo con las políticas de la empresa y las normativas aplicables
- Realizar aproximadamente 100 llamadas salientes de cobro al día
- Registrar con precisión en el CRM los resultados de las llamadas, los compromisos de pago y los detalles de las cuentas
- Calmar y gestionar de forma profesional las interacciones con clientes frustrados o molestos
- Explicar a los clientes el estado de sus cuentas, los saldos pendientes y las opciones de pago disponibles
- Alcanzar o superar los objetivos diarios, semanales y mensuales de contacto y cobro
- Cumplir las leyes y procedimientos federales, estatales y empresariales aplicables a los cobros, incluida la FDCPA cuando corresponda
- Derivar las cuentas a un supervisor o buscar soluciones alternativas cuando sea apropiado
- Brindar un servicio cortés, profesional y centrado en el cliente
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente; se prefiere formación universitaria
- Se requiere experiencia previa en cobros, centros de llamadas o atención al cliente
- Dominio fluido del inglés escrito y hablado
- Comunicación telefónica profesional, clara y eficaz
- Sólidas habilidades de negociación y resolución de conflictos
- Capacidad para mantener la calma, la paciencia y la concentración en las soluciones al atender a clientes difíciles o situaciones escaladas
- Comodidad para trabajar en un entorno dinámico con un alto volumen de llamadas
- Conocimientos informáticos básicos, incluida la introducción de datos y el uso de plataformas de CRM o de cobros
- Gran atención al detalle y hábitos de documentación precisos
- Persona responsable, positiva y verdaderamente enfocada en las necesidades del cliente
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como colaborativa
- Sólidas capacidades de organización y gestión del tiempo
- Se requiere superar satisfactoriamente una verificación de antecedentes
- Se prefiere experiencia o conocimientos en construcción o energía solar
- El dominio bilingüe del inglés y el español es una ventaja
- Comprensión de las normativas de cobros y las prácticas de cumplimiento
- Experiencia con sistemas de marcación saliente
Beneficios
- Tiempo libre remunerado ilimitado
- Cobertura de seguro médico
- Cobertura de seguro dental
- Cobertura de seguro oftalmológico
- Licencia parental remunerada
- Opciones de planes de jubilación
- Oportunidades de promoción interna
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento laboral
- Trabajo que contribuye a un propósito organizacional claro
- Enfoque flexible para equilibrar la vida laboral y personal