Palmetto разрабатывает и предоставляет решения в области солнечной энергетики для домовладельцев, объединяя проектирование домашних солнечных систем, финансирование, установку, техническое обслуживание и постоянное управление энергопотреблением. Платформа компании для моделирования целесообразности использования солнечной энергии помогает принимать решения о переходе на чистую энергию, а такие варианты, как покупка, аренда и подписка, учитывают различные предпочтения в оплате. Компания работает на стыке энергетики и финансов, стремясь помочь домохозяйствам управлять энергопотреблением и снижать воздействие на окружающую среду.
Специалист по взысканию задолженности — Филиппины
Palmetto ищет специалиста по взысканию задолженности, находящегося на Филиппинах, для работы с просроченными счетами посредством активного взаимодействия с клиентами. В обязанности входит согласование графиков платежей, урегулирование просроченной задолженности и ведение точных записей в CRM.
Филиппины440 000 ₱ – 660 000 ₱ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийКоллекцииОписание
- Контролировать портфель просроченных счетов
- Проводить исходящие звонки, отправлять электронные письма и текстовые сообщения по вопросам взыскания задолженности
- Согласовывать планы платежей и урегулировать просроченные счета в соответствии с политиками компании и применимыми нормативными требованиями
- Совершать примерно 100 исходящих звонков по взысканию задолженности в день
- Точно фиксировать в CRM результаты звонков, обязательства по платежам и данные счетов
- Спокойно и профессионально снижать напряженность во взаимодействии с раздраженными или расстроенными клиентами
- Объяснять клиентам статус счета, сумму задолженности и доступные варианты оплаты
- Достигать или превышать ежедневные, еженедельные и ежемесячные цели по взаимодействию с клиентами и взысканию задолженности
- Соблюдать применимые федеральные, региональные и корпоративные законы и процедуры взыскания задолженности, включая FDCPA в соответствующих случаях
- Передавать счета руководителю или искать альтернативные решения при необходимости
- Обеспечивать вежливое, профессиональное обслуживание с учетом интересов клиентов
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или его эквивалент; предпочтительно наличие незаконченного или законченного высшего образования
- Требуется предыдущий опыт работы во взыскании задолженности, колл-центрах или обслуживании клиентов
- Свободное владение английским языком в устной и письменной форме
- Профессиональное, четкое и эффективное общение по телефону
- Развитые навыки ведения переговоров и разрешения споров
- Способность сохранять спокойствие, терпение и ориентированность на решение при работе с недовольными или сложными клиентами
- Готовность работать в динамичной среде с большим объемом звонков
- Базовые компьютерные навыки, включая ввод данных и работу с CRM или платформами для взыскания задолженности
- Внимательность к деталям и привычка точно вести документацию
- Надежность, позитивный настрой и искренняя ориентация на потребности клиентов
- Способность эффективно работать самостоятельно и в команде
- Развитые навыки организации и управления временем
- Требуется успешное прохождение проверки биографических данных
- Опыт или знания в сфере строительства или солнечной энергетики будут преимуществом
- Знание английского и испанского языков будет преимуществом
- Понимание нормативных требований и практик соблюдения законодательства в сфере взыскания задолженности
- Опыт работы с системами исходящего обзвона
Преимущества
- Неограниченный оплачиваемый отпуск
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
- Варианты пенсионного плана
- Возможности внутреннего карьерного роста
- Возможности профессионального развития и карьерного продвижения
- Работа, поддерживающая четко сформулированную миссию организации
- Гибкий подход к балансу работы и личной жизни