Palmetto
Palmetto
Palmetto développe et fournit des solutions d’énergie solaire aux propriétaires, en combinant la conception de systèmes résidentiels, le financement, l’installation, la maintenance et la gestion continue de l’énergie. Sa plateforme de modélisation de la faisabilité solaire aide à prendre des décisions concernant l’adoption d’énergies propres, tandis que des options telles que l’achat, la location et les formules d’abonnement sont conçues pour répondre à différentes préférences de paiement. L’entreprise se situe à l’intersection de l’énergie et de la finance, avec pour objectif d’aider les ménages à gérer leur consommation d’énergie et à réduire leur impact environnemental.

Spécialiste du recouvrement à distance - Philippines

Palmetto recherche un spécialiste du recouvrement basé aux Philippines pour gérer les comptes en souffrance grâce à des contacts fréquents avec les clients. Le poste consiste à négocier des accords de paiement, à résoudre les soldes impayés et à tenir à jour des dossiers précis dans le CRM.

Description

  • Gérer un portefeuille de comptes en souffrance
  • Effectuer des appels, envoyer des courriels et des messages texte de recouvrement
  • Mettre en place des plans de paiement et résoudre les comptes impayés conformément aux politiques de l’entreprise et aux réglementations applicables
  • Effectuer environ 100 appels de recouvrement sortants par jour
  • Consigner avec précision dans le CRM les résultats des appels, les engagements de paiement et les informations relatives aux comptes
  • Désamorcer avec calme et professionnalisme les échanges avec les clients frustrés ou mécontents
  • Expliquer aux clients la situation de leur compte, les soldes dus et les options de paiement disponibles
  • Atteindre ou dépasser les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de contact et de recouvrement
  • Respecter les lois et procédures fédérales, étatiques et internes applicables au recouvrement, notamment la FDCPA lorsque cela est pertinent
  • Transmettre les comptes à un superviseur ou rechercher d’autres solutions lorsque cela est approprié
  • Fournir un service courtois, professionnel et axé sur le client

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis ; des études supérieures sont préférées
  • Expérience préalable dans le recouvrement, les centres d’appels ou le service client requise
  • Maîtrise de l’anglais écrit et parlé
  • Communication téléphonique professionnelle, claire et efficace
  • Solides compétences en négociation et en résolution des litiges
  • Capacité à rester calme, patient et orienté vers les solutions face à des clients difficiles ou à des situations tendues
  • Aisance dans un environnement dynamique avec un volume élevé d’appels
  • Compétences informatiques de base, notamment la saisie de données et l’utilisation de plateformes CRM ou de recouvrement
  • Grande attention aux détails et habitudes rigoureuses en matière de documentation
  • Personne fiable, positive et véritablement attentive aux besoins des clients
  • Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en collaboration
  • Excellentes capacités d’organisation et de gestion du temps
  • Vérification des antécédents requise et à réussir
  • Une expérience ou des connaissances dans la construction ou le solaire sont préférées
  • La maîtrise bilingue de l’anglais et de l’espagnol constitue un atout
  • Compréhension des réglementations relatives au recouvrement et des pratiques de conformité
  • Expérience des systèmes de numérotation sortante

Avantages

  • Congés payés illimités
  • Couverture d’assurance médicale
  • Couverture d’assurance dentaire
  • Couverture d’assurance optique
  • Congé parental payé
  • Options de régime de retraite
  • Possibilités d’évolution interne au sein de l’entreprise
  • Possibilités de développement professionnel et d’évolution de carrière
  • Un travail qui contribue à une mission organisationnelle claire
  • Approche flexible pour concilier vie professionnelle et vie personnelle

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